鲁中网淄博7月26日讯（记者 荆睿 周雨彤 通讯员 巩树林）自今年5月以来，结合上级文件精神，高青县人民医院聚焦群众就医不便利问题，全面梳理健康服务全流程、各环节，开展了解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动，围绕优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境等5个方面实施了50余项攻坚举措，以解决一批群众在看病就医方面的急难愁盼问题，并不断提升医院服务能力、质量、水平和效率。

　　优化健康服务流程

　　推进诊疗精准预约，医院全面推广门诊预约就诊，在“健康淄博”、“健康山东”公众号预约挂号时段精准到20分钟以内；推广大型设备检查预约，医院实现磁共振、CT等大型设备检查预约，确保预约时段精确到30分钟之内，预约检查完成率达到100%；提供便捷的线上医疗服务，依托“健康山东”服务号，开展互联网医院线上问诊；建立“一站式”住院服务中心，为患者提供入院、在院、出院的全流程、集约化服务。印发《住院患者“保姆手册”》，解答住院患者尤其是老年人就医的各种疑惑。

　　优化结算流程，实现床旁结算；推进辅助检查结果共享，继续实施“鲁医互认”检查检验结果互认，在山东省内实现检验结果调阅共享互认。开展“影像云”平台建设，实现影像数据跨机构调阅查询。疑难病患者外出就诊不便利时，可在医院就诊，根据专家提示进行相关检验、影像检查，传阅给定点医院专家。

　　提升健康服务质量

　　推进专科联盟建设，医院心血管内科、骨科、普外科等9个学科参与了山东大学第二医院、滨州医学院附属医院等知名医院国家重点学科建立的专科联盟。医院加入专科联盟建设，将不断提升整体学科水平，进一步提高医疗服务质量。

　　提升老年健康服务能力，增加床位11张，引进硕士研究生1名，外出规培回院主治医师1名，派出2人到上级医院进行短期培训。同时，联合医院“三高中心”送科普知识进乡村社区，开展老年健康促进系列行动；全力做好基层医疗机构帮扶工作；进一步强化名医基层工作站业务，增加1处名医基层工作站，并积极开展工作。同时，全力做好全科医师培训工作，提升基层医疗机构卫生技术人员业务能力。

　　创新健康服务模式

　　推进疼痛综合管理模式，推广多学科诊疗模式，继续开展覆盖肿瘤和疑难复杂病种的多学科诊疗，为患者进行多维度的病情评估，形成更为准确、谨慎、合理的治疗方案，改善患者就医体验；组建护理服务梯队，对具有较高再入院率或有较高医疗护理需求的出院患者提供延续性护理服务。

　　利用“互联网+护理”平台，预约上门进行护理服务，全力解决群众看病不便利问题；推广远程医疗服务模式；在与乡镇卫生院开展心电、影像远程会诊的基础上，增大投入，建立与村卫生室的心电远程，提供24小时不间断指导服务，并建立胸痛急诊绿色通道。

　　拓展健康服务内容

　　开展中医药适宜技术推广和中医药义诊服务，高青县人民医院规范改造了独立的国医堂作为中医药综合服务区，计划在近期投入使用。国医堂面积达1000平米以上，设置有中医科、中医康复理疗室等，能更好地满足就诊患者中医药服务需求。同时，充分利用“杏林驿站”，采取“上讲堂、赶大集、进村居”等形式开展中医药义诊服务；开展中小微企业职业健康帮扶，按照“健康护航·促企发展”十项措施工作计划，逐步完成与中小微企业的健康义诊帮扶工作。

　　改善健康服务环境

　　成立投诉中心，畅通患者投诉渠道，并在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等。

　　下一步，高青县人民医院将坚持以问题为导向，围绕群众看病就医诊前、诊中、诊后管理随访以及延续服务中的重点环节，不断推出改进措施，进一步改善就医环境、优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务能力，全力提升群众看病就医的获得感、幸福感和满意度。