淄博12315上月受理投诉等3623件 日用百货类投诉高居首位

　　大众网-鲁中网淄博1月8日讯（记者 张琦）8日，记者从淄博市工商局获悉，市工商局12315申诉举报指挥中心2017年12月份受理消费者的投诉、举报、咨询共计3623件，其中投诉521件，举报123件，咨询2979件。日用百货类投诉高居首位，占投诉总量的19.58%。

　　据记者了解，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年12月共受理商品类投诉331件，占消费投诉总量的63.53%。从投诉涉及的商品大类看，投诉量排前三位的依次为：日用百货类102件、交通工具类50件、通讯器材类18件。

　　日用百货类的102件投诉，占商品类投诉的30.82%，投诉总量的19.58%，高居各类投诉首位。其主要问题表现在消费者购买的服装、鞋帽、家具等出现质量问题，商家推脱处理；消费者购买的家具与约定的品牌、型号不符，商家不予处理；商家自行承诺的无理由退换货不兑现。

　　针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者尽量选择正规的商场购买日用百货；购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证；购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议，特别是对消费者有利的承诺。