淄博市首个24小时“无人自助车管所”正式启用

来源：鲁中网·海报新闻

2019-12-10 14:57:00

淄博市公安局交警支队车管所。

淄博交警24小时交管业务自助服务厅启用仪式。

　　鲁中网·海报新闻12月10日讯（记者张琦通讯员杜立谦）10日上午，记者从淄博交警24小时交管业务自助服务厅启用仪式上获悉，淄博交警24小时交管业务自助服务厅在市公安局交警支队车管所正式投入使用，这标志着淄博市第一个24小时“无人自助车管所”正式启用，淄博公安车管开启智慧车管时代。

淄博交警24小时交管业务自助服务厅。

24小时自助服务厅共设有各类自助服务设备，群众可自助办理6大类14项交管业务。

　　24小时交管业务自助服务厅的首次推出，可解决工作日下班之后如何办理车驾管等公安交通管理业务的难题，办事群众不论是茶余饭后还是周末假日休息都可到24小时“无人自助车管所”办理交管业务，打破了窗口服务的作息时间制约，填补了公安交管“八小时”以外的服务盲区，对持续深化“放管服”改革，打通服务群众“最后一公里”，落实“一次办好”起到积极的推动作用。

　　记者现场了解到，24小时自助服务厅共设有驾驶人自助照相机、驾驶证自助制证机、机动车行驶证自助制证机、车辆违法自助查询处理机、车辆六年免检自助服务机等各类自助服务设备，群众可自助办理交通违法处理查询、处理、缴费，申领六年免检合格标识，补换领驾驶证、行驶证等6大类14项群众急需、易办、常用的交管业务。同时，为方便群众办理驾驶证补换领业务，大厅安装并启用了人像采集设备，确保了群众办理业务的安全性和私密性，杜绝了非法中介的干扰。

在24小时交管业务自助服务厅办完业务的市民。

　　此外，与24小时自助服务厅一起投入使用的还有新扩建升级的“淄博车管互联网业务办理中心”。网办中心承担“互联网交通安全综合管理服务平台”、“交管12123”手机APP、“淄博车管”微信公众号平台、互联网面签、互联网业务自助服务以及“警邮合作”等互联网业务受理、制证、邮寄等服务职责；电话车管所承担着在线受理10类车驾管业务申请、办理，并在线解答群众咨询，受理群众投诉，是淄博车管畅通社情民意的又一个窗口和联系渠道，搭建了与群众沟通的桥梁；满意度回访对群众进行短信、电话回访，为车驾管业务工作质量、服务态度、执法规范化等方面进行满意度测评；多媒体互动交流承担着淄博车管微博、微信、QQ群等多个开放性平台，与群众实现实时互动，解疑答惑，推送政策法规、公益性告知等职责。

淄博车管互联网业务办理中心。

　　为更好的服务企业和群众，网办中心进一步加强了硬件设施，充实了人员，确保了网上业务及时办理，有效提升了群众办事体验的满意度，满足了办事群众日益增长的“少跑快办、网上通办”的新需要，有效助推了交管业务办理模式由公安网的“单一化”向公安网与互联网结合的“多元化”，由“窗口办”向“网上办、掌上办、电话办”和由“面对面”向“键对键”的转变。

　　“淄博车管互联网业务办理中心”功能相关链接：

　　一、淄博车管电话平台功能：

　　1、咨询答复。在线解答群众咨询，受理群众投诉，并担负着电话告知、政策宣传、牌证邮寄等工作。

　　2、业务受理。在线受理10类车驾管业务申请。包括补换领行驶证、补换领号牌、补领检验合格标志、补换领驾驶证、变更车主驾驶人联系方式等。

　　3、满意度回访。调取两个系统一个平台（“山东省公安机关警务评议系统”、“淄博市车驾管服务质量满意度评价系统”以及“淄博市公安局问题整改平台”）数据，对群众进行短信回访，结合电话再回访，为车驾管业务工作质量、服务态度、办事效率、执法规范化等方面的进行满意度测评。

　　4、短信告知。通过“淄博公安交警告知服务平台”向群众发送8项车驾业务服务类告知短信。

　　5、公告抄告。调取公告数据，通过淄博公安交警网、淄博车管微信、业务厅公告栏等形式向社会公告。定期向交通局等相关单位抄告重点车辆信息。

　　二、淄博车管网办中心功能：

　　主要承担“互联网交通安全综合管理服务平台”、“交管12123”手机APP、“淄博车管”微信公众号平台以及“警邮合作”等互联网业务受理、制证、邮寄职责，以及互联网面签、互联网业务自助服务和车驾管业务自助服务体验功能。

　　1、负责为群众办理通过“互联网交通安全综合管理服务平台”“交管12123”手机APP提交的22项车驾管业务，通过“淄博车管”微信公众号平台提交的7类车驾管业务，以及“警邮合作”“互联网+公安”政务服务平台等提交的业务进行受理、制证、邮寄等工作。

　　2、负责为互联网个人用户单位用户面签。

　　3、负责对医院、汽车4S店办理的互联网业务进行授权审核和抽查监督。