各区县、功能区一周办结量与一次办结率（1月11日至1月17日）

　　大众日报淄博融媒体中心1月18日讯 （记者 赵志斌 刘文思）一个个电话，一件件转办，12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周，12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口，不断规范办理流程，及时受理，快速办结，赢得市民好评。1月18日，最新动向发布，淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意：藏匿在树林的“黑广播”被取缔，存在安全隐患的“张口”井盖问题得到解决。

　　上周受理电话29773个

　　1月11日至1月17日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话29773个，当场答复17935件，转办11838件，电话接通率99.74%，按期办结率98.66%。

　　反映的热点问题主要集中在城乡建设、公用事业、市场管理、公路交通运输、疫情防控、三农问题、人力资源和社会保障、城市管理、社会事业、公安司法等方面。

　　物业管理方面，主要涉及物业服务不到位、小区内设施维护不及时等。

　　疫情防控方面，主要是受黑龙江、辽宁、河北等地疫情形势影响，加之大学相继放假和即将进入春运，关于疫情防控政策类咨询和相关举报明显增加。

　　公交运营方面，主要涉及站点设置不合理、公交车不按时运行、公交线路规划不到位。

　　邮政管理方面，主要涉及快递配送不及时、快递破损或丢失。

　　占道经营方面，主要涉及摊贩占道经营、商铺店外经营等。

　　违法停车方面，主要涉及道路两侧乱停乱放，违规占用消防通道、盲道和非机动车道等。

　　缺失井盖接诉后立即安装

　　一处藏匿在树林的“黑广播”被取缔。张店区一市民拨打12345热线反映，他在听收音机的时候发现在FM98.9频率有循环播放药品广告的广播，该频率原来并无广播电台，怀疑是“黑广播”。接诉后，经淄博市无线电监测站监听监测、反复定位，最终在临淄区金山镇金山山顶树林中发现该“黑广播”设备。该电台为无人值守电台，工作人员拆除了发射设备。

　　淄博市中心医院西院区自助打印化验单不便问题得到解决。有市民拨打12345热线反映，近期到淄博市中心医院西院区自助化验单打印机领取核酸检测报告，机器出现故障无法打印，给患者带来不便，要求协调解决。接诉后，市中心医院及时与投诉人取得联系，向其表示歉意。当日有两台自助化验单打印机出现故障，医院已联系厂家维修，下一步将增加自助化验单打印机数量，方便患者使用。

　　一处存在安全隐患的“张口”井盖问题得到解决。有市民拨打12345热线反映，张店义乌路恒兴小区北门东侧站牌北50米施工位置有一井口，周围无任何警示牌，存在安全隐患，要求尽快设置警示牌。接诉后，张店区城管局立即安排执法人员赶往现场安装了井盖。