3月17日下午，周村区城北路街道石门村便民服务站来了几位特殊的“群众”，他们利用便民服务站的电子政务外网查询社保数据，询问办理残疾人证等问题。1个小时后，这几位特殊的“群众”来到周村区大街街道便民服务中心，办理个体工商户登记和残疾人证，查看便民中心张贴的事项办理清单，查看自助办理设备运行情况.....1个半小时后，这几位特殊的“群众”又来到了周村区政务服务中心，体验智慧化统一制证，在拿到了打印的证照后，他们来到了周村区行政审批服务局，反馈办事过程中发现的堵点、痛点。

　　3月19日下午，上面的一幕幕场景，又发生在了桓台县索镇便民服务中心、桓台县政务服务中心。这几位特殊的“群众”是淄博市行政审批服务局的局领导和工作人员，他们通过以群众身份切身体验亲自办理业务、体验审批流程，查看各级便民中心在事项设置、办理时限、业务衔接上有无服务不优、管理不规范等行为，网办指南是否精准、网办流程是否顺畅便捷，公共服务是否规范有序、便民利企。

　　为真正将加力提速、落实突破落到实处，淄博市行政审批服务局在年初就建立了局领导“走流程、找差距、促提升”制度。局领导以工作人员、办事群众、业务指导人员的身份走流程，深入一线抓落实、找难点、疏堵点、消痛点、求突破。截至目前，共发现流程不优、效率不高、措施落实不到位等各方面问题25个，并形成了问题台账，分解到相关区县行政审批服务局和市局相关科室抓好问题整改。

　　下一步，淄博市行政审批服务局将持续开展“走流程、找差距、促提升”活动，用局领导的躬身入局、攻坚破局，让流程再造和制度创新成为解决发展难题的“关键变量”；用“人一我十、人十我百”的实干和担当，推动各项工作快执行、快突破、快见效。（通讯员 姜兴国）