各区县、功能区一周办结量与一次办结率(5月3日至5月9日)

　　大众日报淄博融媒体中心5月10日讯（记者　赵志斌　刘文思）个人档案无处保管问题得到解决,旅游景区违规收费问题被查处……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　5月10日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周来电聚焦六方面问题

　　5月3日至5月9日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询等类电话20500个,当场答复11648件,转办8852件。电话接通率99.27%,按期办结率99.82%,服务过程满意率98.5%,全口径办理结果满意率87.88%,合规诉求办理结果满意率88.6%。

　　环境保护方面,主要涉及大气污染、水污染、工业和城区噪音污染等。

　　疫情防控方面,主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等。

　　出租车运营方面,主要涉及绕行不打表、拒载拼客、服务态度差、查找遗失物品等问题。

　　价格管理方面,主要涉及旅游景区停车收费不合理,景区票价、游乐项目收费不合理等。

　　网络及通讯管理方面,主要涉及资费不合理、套餐升级后无法降级、限制携号转网等。

　　案件办理方面,主要涉及案件办理进度慢、案件办理质量和效率等方面。

　　协调解决个人档案保管问题

　　一起个人档案无处保管问题得到解决。桓台县一市民拨打12345热线反映,其自高中毕业后就出国留学,个人档案一直由自己保存。现在其已经报考公务员,后续面临调档等问题,咨询如何处理。接诉后,经转桓台县人社局核实并协调,其个人档案移交至其原就读的高中保存。

　　一处旅游景区违规收费问题被查处。有市民拨打12345热线反映,五一期间前往聊斋城游玩并已购买门票,但在蒲松龄故居门前,有人仍向其收取停车费,而此处并无收费公示牌,要求核实收费是否合理。接诉后,区、镇两级工作人员立即赶赴现场调查处理。经查,投诉人反映情况属实。洪山镇及洪山派出所工作人员对收费行为进行制止,景区管理者向投诉人表示道歉。

　　景区停车管理规范得到市民表扬。五一期间,有市民驾车到博山区石马镇五阳山景区游玩,发现景区停车位施划合理、管理规范、工作人员服务态度很好,特意拨打12345热线提出表扬。