各区县、功能区一周办结量与一次办结率 　　(8月16日至8月22日)

　　大众日报淄博融媒体中心8月24日讯（记者　赵志斌　刘文思）在上周,12345及时转办处理12至17岁人群疫苗接种热线事项,助力构筑免疫屏障。8月24日,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周共受理

　　市民咨询、求助等31650件

　　8月16日至8月22日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议31650件,当场答复18108件,转办13542件,其中12345电话28972件,省级平台来件37件,其他途径2641件。

　　上周聚焦5方面问题

　　1.义务教育招生入学方面:主要涉及小区划片、被调剂录取等问题。

　　2.校外培训机构方面:主要涉及退费问题。

　　3.供电方面:主要涉及停电问题。

　　4.供暖方面:主要涉及供暖开户、供暖管道费用收取、供暖设施维护改造等问题。

　　5.食品安全方面:主要涉及食品超过保质期、变质、掺杂异物等问题。

　　转办处理接种热线事项

　　助力构筑免疫屏障

　　淄博12345热线及时转办处理12至17岁人群疫苗接种热线事项,助力构筑免疫屏障。按照统一部署,淄博市近日集中为12至17岁人群进行全程接种,有关接种点、疫苗储备的咨询及排队等待时间长的投诉等增多。淄博12345热线受理问题后第一时间进行处理,对能够直接答复的,及时向来电群众解释说明清楚,不能当场答复的及时转承办单位处理,并跟踪办理情况。连日来,累计处理、转办12至17岁人群疫苗接种事项400余件,为构筑免疫屏障贡献力量。

　　一条道路晒粮隐患及时被消除。高青县一市民反映,长江路目前未维修完毕,照明情况不佳,通行车辆较多,有村民在该路段晒粮,存在安全隐患,要求加强管理。接诉后,高青县田镇街道办高度重视,立即进行了调查处理。根据《中华人民共和国道路交通安全法》第三十一条规定:“未经许可,任何单位和个人不得占用道路从事非交通活动。”工作人员对在道路晒粮的村民进行了耐心劝导,督促其自行清理,消除了安全隐患。同时,田镇街道办举一反三,向沿路农户进行普法教育,杜绝占用公路晒粮行为发生。

　　临淄区加紧协调为共享电动自行车配设安全头盔。临淄区市民拨打12345热线反映,临淄区投放的共享电动自行车没有安全头盔,建议增设安全头盔。接诉后,临淄区立即责成区综合执法局调查处理。经核实,共享电动自行车投放公司按照有关部门部署要求,通过分批次安装方式,已开始对共享电动自行车配套安装安全头盔。目前,已安装约200个安全头盔,计划10月31日全部安装完毕。下一步,临淄区将加大对骑乘电动自行车佩戴安全头盔的宣传引导力度,并根据实际情况依法查纠不佩戴安全头盔行为。