大众日报淄博融媒体中心·鲁中网9月29日讯（记者 曹长滨）9月29日，淄博市人民政府召开新闻发布会，向社会发布第4-6期“12345市长在线”栏目市领导接听市民来电办理情况。记者了解到，今年6月份以来，毕红卫、刘启明、贾刚三位副市长先后参加了第4-6期“12345市长在线”节目，共受理市民来电501个，诉求办理结果满惠率达到97.41%，与前三期相比，增长0.83 个百分点。

　　9月29日，淄博市人民政府召开新闻发布会。

　　淄博市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文介绍，今年6月份以来，毕红卫、刘启明、贾刚三位副市长先后参加了第4期、第5期、第6期“12345市长在线”节目，现场接听市民来电103个，加上节目期间工作人员接听的电话，共受理市民来电501个，其中第4期180个、第5期142个、第6期179个，主要涉及教育管理、医疗保障、卫生健康、文体设施、公安、民政、生态环保、农业农村等领域。全市各级各部门把市民诉求办理工作纳入“一把手”工程，层层压实责任，第一时间进入办理程序，诉求办理结果满意率达到97.41%，与前三期相比，增长0.83个百分点。

　　在市民反映问题的办理过程中，对于市民反映的问题，淄博市政府市民投诉中心逐一进行梳理，建立工作台账，按照接诉即办机制进行转办和调度，推动按时办结销号；市有关部门迅速行动，组织力量现场核查情况，一个一个研究分析，精准制定解决方案，明确工作内容、具体责任和完成时限，确保事事有着落、件件有回音。

　　在充分发挥“三方联动督办”“市领导签批督办”“媒体监督”“周提醒、月通报、季约谈”等机制作用的基础上，进一步建立了部门驻场接办机制，每月确定5个左右高频事项部门，邀请其负责同志和业务骨干进驻12345热线平台，直接、全面、真切地聆听群众诉求，感受社会关切，现场承接副市长接话问题、复杂疑难事项、日常受理问题“三张清单”的协调落实，有效提升了接诉即办质效。

　　淄博市各级各部门以“12345市长在线”市民反映的问题办理为契机，坚持把解决具体问题和深化面上工作结合起来，着力健全长效机制，努力做到整改一处、提升一片。