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启动应急预案 24小时内受理、办理市民咨询及投诉事项4000余件 极端天气里确保热线打得通分得准办得快

来源:大众日报淄博融媒体中心

2021-11-10 09:10:37


各区县、功能区一周办结量与一次办结率

  大众日报淄博融媒体中心11月9日讯(记者 刘文思)积极应对极端天气,确保热线打得通、分得准、办得快,为市民解决难题。今天,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

  上周热线聚焦四方面问题

  11月1日至7日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议34374件,当场直接答复20173件,转办14201件,其中12345电话31492件,省级平台来件18件,其他途径2864件。

  疫情方面,主要涉及疫情防控政策、疫情咨询及疫苗接种等问题。

  教育方面,主要涉及部分高中学校未按市教育部门通知要求及时下发停课通知,有的学校仍正常上课等问题。

  供暖方面,主要是受气温急剧下降影响,市民要求提前供暖、加强供热设施管护等问题。

  交通秩序方面,主要涉及道路拥堵问题。

  积极应对极端天气

  淄博12345热线积极应对极端天气。11月7日,淄博市普降大雪,气温急剧下降,对交通出行、市民生活等带来诸多不利影响,市民诉求数量明显增多。针对这一状况,淄博12345热线立即启动应急预案,及时调整受话班次和人员力量,确保热线打得通、分得准、办得快。12345热线随时与气象、交通运输、交警、应急、供热等部门及单位保持密切联系,准确、高效解答及办理市民的咨询、投诉,将市民诉求情况及时通报相关部门及单位,24小时内共受理、办理市民咨询、投诉事项4000余件。

  一医疗机构认真听取市民建议进行整改提升。周村区一市民反映,周村妇幼保健医院儿科门诊输液室无排风系统,显示屏显示的就诊人员无就诊顺序号,给市民就诊带来不便,建议改进。接诉后,该院高度重视,立即安排工作人员连夜在输液室安装了排风系统,同时对显示屏系统进行了优化完善,方便了市民就诊。

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