各区县、功能区一周办结量与一次办结率 　　(11月15日至11月21日)

　　大众日报淄博融媒体中心11月22日讯（记者　赵志斌　刘文思）因自来水管道改造导致出行困难,12345政务服务热线积极协调,最终让村民可以正常通行。今天,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周共受理

　　市民咨询、求助等38568件

　　11月15日至11月21日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议38568件,当场直接答复21214件,转办17354件,其中12345电话35214件,省级平台来件6件,其他途径3348件。

　　上周聚焦4方面问题

　　1.供暖方面:主要涉及温度不达标问题。

　　2.供水方面:主要涉及停水问题。

　　3.市容秩序方面:主要涉及占道经营问题。

　　4.物业服务方面:主要涉及停车管理、公共设施维护等问题。

　　数个问题得到解决

　　1.HPV(宫颈癌)疫苗可以这样预约。一市民通过《直播12345》节目反映,她从去年开始就想接种HPV疫苗,多次去过接种点,但每次去都没有疫苗,咨询如何预约、接种。

　　接诉后,淄博市卫生健康委及时与来电人取得联系,向其介绍有关情况。目前,淄博市各区县(不含文昌湖区)的预防接种门诊都可以通过“淄博疾控”公众号线上预约接种HPV疫苗,市疾控中心每月会公布微信预约开放时间,接种门诊显示可预约数量和可接种时间等详细信息。首针预约成功后,其余二、三针次不再预约,只需按工作人员安排的接种程序进行接种即可。预约成功者请在有效时间内持本人身份证到预约门诊接种疫苗,接种名额仅限本人,不得转让；未按时接种者视为自动放弃。预约需按照户籍地或常住址选择预防接种门诊,外地户籍在淄博工作或学习者可参与预约,淄博户籍外地居住则无法线上预约。因四价、九价HPV疫苗数量有限,没有预约成功的请耐心等待,疫苗企业后续将会逐批供应,请随时关注预约信息。

　　2.一起因道路施工影响交通问题得到解决。沂源县燕崖镇大马岭村一村民拨打12345热线反映,该村正在进行自来水管道改造,村内主干道有较多土堆未清理,挖出的沟未及时回填,导致出行困难,要求及时清理并回填。

　　接诉后,燕崖镇立即安排工作人员现场调查,督促施工队及时将土堆进行清理并回填。目前清理回填已全部完成,村民可以正常通行。

　　3.一起蔬菜大棚用电问题得到解决。高青县花沟镇云集村一村民拨打12345热线反映,因其家中蔬菜大棚与多户村民共用电表,电力供应不足,造成其蔬菜大棚频繁停电,无法使用卷帘和抽水,要求单独安装电表。接诉后,高青县供电公司立即与来电人取得联系,向其告知了安装电表的工作流程。在来电人提交用电申请相关材料后,花沟镇供电所立即安排工作人员为其安装了电表。