大众日报淄博融媒体中心·鲁中网 记者 张琦 通讯员 马丽莎

　　在淄博泰和热力有限公司，有这样的一些人，他们立足岗位、兢兢业业，将“安全、服务、环保、稳定、和谐”作为供暖目标，他们的辛勤和默默付出被用户亲切地称为“最可爱的人”，用实际行动，赢得了政府与用户的高度赞誉，为确保供暖区域居民过一个温暖祥和的冬天而不懈努力！

　　冬日里的温暖守护

　　每天早上八点，寒风瑟瑟，管网巡检员们就已经整装待发，他们要每天对这些管道、阀门进行安全检查，确保主管网安全，不出任何故障。6个人，70公里供热管线，每天巡查300多个检查井。这些数字，组成了泰和热力供热管网巡查人员每天的生活。单调、乏味，伴随着危险。

　　“这些阀门的具体位置，心里都得有个数，经常来看看才能保证不出故障。”多年的巡检经验，已经在他们的脑海中形成了一幅精确的供热主管网的地图。

　　由于经常下井，小磕小碰在所难免。最担心的是队员感冒，井上井下温差大，一旦队员感冒了，“非战斗减员”，会让人手本就不足的巡查工作压力增大。很多检查井都在主干路上，会局部影响交通。工作的时候要避开上下班高峰，尽量减少对交通的影响，我们的工作也希望得到社会的理解。”泰和热力管网公司史国荣说。

　　“干这行要数下深井最危险了，供暖期间地下温度高，空气不流畅，很容易倒至窒息，昏厥到里头，所以，我们特别注意，每次下井前都要进行通风。”史师傅每天都要“入地”反反复复数十次，这已经成为了一种习惯。阀门井里黑洞洞的，钢筋焊接的下井梯立在检查井中间，只有直径0.7米左右的井口能上下。带着手套，依然能够感受铁梯的冰冷。下到井下，在狭小的空间内，史师傅熟练地检查着管道、阀门有无渗漏、压力表、温度计是否正常。12月10日，他们在对供暖主管线进行巡回检查时，发现东方星城一次门前法兰漏水，他们在确定抢修方案后经过3个小时的“奋战”，成功消除该漏点，确保120万平方供暖面积运行安全。

　　辛苦我一人，温暖千万家

　　五分公司副经理王涛，是一位经验丰富、有着多年运行经验的老师傅。他工作严谨而细致，为人仁义厚道，一心为用户着想，真诚为用户排忧解难。一个寒冷的冬夜，丽景苑33号楼的一位老人，家中的卫生间排气阀突然脱落，水柱乱溅，不一会整个卫生间都进了水。老太太吓得慌了神，急切地拨打泰和热力的热线电话称：她是一位老人，家中漏水了，不会处理怎么办？王涛听后二话没说，带上工具包，顶着凛冽的寒风，骑电动车赶到老人家中，第一时间先把楼梯间的入户锁闭阀门给关了。看着满屋的狼藉，他什么都没想，拿起工具就开始工作，经过两个小时的维修，帮助老人将排气阀修好，使用户室内温暖如春。老人感动得连声道谢，并一再挽留王涛在家吃饭再走。王涛真诚而委婉地谢绝她说：“我们就是为用户排忧解难的。用户的困难就是我的需要，这是我应该做的！”

　　每年的供暖季，王涛都处在24小时待命状态，除了做好用户服务工作外，每天还要巡查换热站、供热管线及二次网调节工作。从11月初小区试暖到正式供暖这段时间，他不是正在维修中，就是在去维修的路上。很多时候一天下来的休息时间只有四五个小时，忙到没时间吃饭也是常事。供热期间他们就像医生一样，不停穿梭于小区内，给阀门井“听诊”，反复进行调节，确保热用户家中的供暖温度。

　　您用热，我用心

　　“您好！泰和热力，请问有什么可以帮您？”如果您曾拨打过泰和热力的热线电话，相信这句话对您来说一定不会陌生。是的，这正是客服中心的同事们每日与用户交流和沟通的开场白，她们对于用户的各种反馈进行详尽的记录，并依照公司流程及时为用户提供各类咨询、投诉处理等服务。“将每一位客户当作自己的家人和朋友去对待，向每一位客户提供家人般的关爱和真诚”，这是客服主管曲旋一直向全体客服人员呼吁和传达的服务理念。

　　客服中心作为公司投诉受理的前线，承接了维系用户关系的重要端口，如何为用户提供优秀服务，让用户感受到优质的供暖体验，这是客服部门所有同事都在努力完成的目标。曲旋在最初从事客服工作，接受用户咨询和各方面投诉，甚至还要充当用户情绪的“发泄桶”时，也曾迷茫过，困惑过。直到有一次，一位用户因为家中漏水，带着情绪前来质问，她一直微笑倾听用户的问题，经过耐心细致的解释，用户情绪渐渐消减，通过帮忙联系施工单位进行维修，问题得以圆满解决。当用户真诚地说：姑娘，你真正为我们着想！顿时，一股暖流流淌在心间，原来这就是被认同、被需要。她便坚定了自己内心的想法，严格要求自己，用心给用户提供更好地服务。她总是换位思考，站在用户的角度，安抚用户的情绪，尽她所能与相关部门协调，处理用户反映的问题，用专业和真诚感动用户

　　设备巡查，检修保养，只为保障设备正常运转！

　　处理缺陷，深夜值守，只为守护用户幸福生活！

　　换位思考，微笑服务，只为提高用户供暖感受！

　　在服务这件事上,淄博泰和热力一直很认真，一直在路上。服务从来都不是形式，而是一种真诚负责的态度，泰和热力把温暖服务融入日常工作的点点滴滴中，以匠心致初心，以诚意博满意，持续不断用心用情为用户提供优质的综合服务。