各区县、功能区一周办结量与一次办结率 　　(12月6日至12月12日)

　　大众日报淄博融媒体中心12月14日讯（记者　赵志斌　刘文思）淄博市中心广场公厕何时建成?这个问题有了明确时限。今天,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周聚焦4方面问题

　　12月6日至12月12日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议31584件,当场直接答复18167件,转办13417件,其中12345电话29327件,省级平台来件15件,其他途径2242件。

　　市场监管方面,主要涉及公司注册、变更、注销等问题。劳动人事争议方面,主要涉及企业职工工作时间及休息休假问题。医疗保险方面,主要涉及医保政策咨询、医疗待遇报销及门诊慢性病申请等问题。网络通讯方面,主要涉及移动公司、联通公司网络质量问题。

　　市民反映问题及时得到解决

　　市民反映的拒收现金问题得到解决。博山区一市民拨打12345热线反映,其父亲到博山区社保中心税务社保缴费窗口使用现金缴费,工作人员表示没有零钱无法找零,要求其父亲用微信支付,因其父亲不会使用微信支付造成无法缴费,要求调查处理。接诉后,博山区税务局立即责成纳税服务中心进行调查处理。

　　经调取现场监控查看,当日来电人父亲到税务社保缴费窗口使用现金缴费,因当事人没有准备零钱且窗口储备零钱恰巧用完,无法找零,值班工作人员要求其使用微信支付或自备零钱,造成双方发生争执。为此,博山区税务局责令当班工作人员作出深刻检查,并扣罚其当月绩效奖金。同时,加大窗口零钱储备,防止出现类似问题。

　　市民反映的淄博市中心广场公厕何时建成问题有了明确时限。张店区一市民拨打12345热线反映,淄博市中心广场公厕拆除重建后至今未建成,导致市民如厕不便,咨询何时能够建成投用。

　　接诉后,张店区环卫局回复:目前公厕主体结构已建设完成,环卫部门已通知施工方加快进程,预计12月22日左右可以投入使用。