大众日报淄博融媒体中心·鲁中网记者 徐梦迪 通讯员 谢东亚

　　2021年以来，淄博市临淄区强化有解思维，推动城市管理理念创新，以“数字临淄发展”为契机，以搭建大数据智慧平台为抓手，运用“大数据”思维开展基层社会治理，构筑城市智慧大脑，探索数字化助推城市街道智慧治理新路径，积极构建市域社会治理的“临淄样板”。

　　构建数字云体系，实现“全域智治”新转变

　　雪宫街道建设智慧雪宫“城市大脑”综合指挥中心，打造“1+4+9+X”智慧应用模式，组建大数据系统、AI智能系统、可视化系统、“i雪宫”服务系统“四大系统”，集成智慧党建、智慧网格、智慧社区、智慧城管、智慧安防、智慧消防、智慧园区、应急指挥、今朝风采等9大模块，X个智能管理应用场景，以数据汇集精准高效服务辖区居民。构建“街道党工委—社区党总支—网格党支部—楼院党小组—党员中心户”五级网络体系，推动城市管理、应急指挥、综合执法等领域的“一网统管”，提高公共资源配置优化能力和城市治理现代化水平。目前，已建立112个网格党支部，选配412名楼院党小组长，推选625名党员中心户，聘用407名红色楼长。

　　拓展应用云场景，实现“云算云治”新转变

　　通过网格化GIS系统，融合AI全景视频监控，雪宫街道对城市公共资源、事件信息、重点区域、重点人群实行24小时全时段管控。开发“i雪宫”居民服务程序，建立“发现—受理—处理—督办—反馈”闭环模式，人工智能系统实现数据采集智能分类、响应事件联动处置和智能预警决策分析。截至目前，高空抛物、店外经营、孤寡老人看护预警等20多个“民生服务+社会治理”的场景均已实现，发现并处置的事件数日均46件，占日总事件数约30%；处置力量减少近40%，一线执法时长缩减55%。闻韶街道依托大数据智慧平台数据热点分析，为辖区内老年人、残疾人、优抚对象等群体，开展法律援助、政策申请、保险缴纳、资格认证等21项代办服务，提供养老、医疗、就业帮扶等服务。目前，累计受理代办业务2万余件，新建4处养老中心，打造18处敬老餐厅、长者食堂。

　　通达服务云渠道，实现“服务找人”新转变

　　雪宫街道构建“网格+积分+联盟+智慧”党建体系，形成“1+3+N”服务力量，设立“全通岗”模块化、集成化并联办理，“智慧警局”24小时提供便民自助服务。闻韶街道以“小网格”服务“大民生”，为辖区115个网格配备移动终端，网格员按照“社区—网格—楼栋—家庭—居民”模式负责登记网格内基本数据并录入大数据智慧平台。开发“城市e管家”APP，为沿街店铺固定二维码。城管中队三队队长王立涛告诉记者，经营者扫码可明确标识规范，居民扫码可上报各类问题。“城市e管家”让经营者、消费者、执法者更加明晰权责清单，实现城市管理的全民监管。截至目前，闻韶街道已经完成基础数据录入工作，大数据智慧平台共收录851栋楼栋、3.5万户共计8万余名居民、5300余家经营业户、28条主次干道、3957名党员等信息。

　　强化保障云机制，实现“智能高效”新转变

　　雪宫街道建立“问题受理、流转处置、全程记录、群众测评、总结提升”闭环工作机制，建立多元联动办公室、综合指挥中心和综合治调中心，将综合执法、民生热线、红色物业等工作集成办公。运行“街呼区应”诉求响应机制，对街道社区解决不了的问题，通过平台逐级上报，区级部门根据职责分工协调解决。实行“四个统一”模式，即统一平台入口受理事件、统一调配力量处置事件、统一口径反馈处理结果、统一解决高频事件方案。建立健全街道、社区、网格三级联动问责体系，对群众诉求事项办理情况定期进行评价通报。依托智慧平台，完善“诉求受理、分解流转、反馈评价、办结归档”四步处置流程，开发满意度智能测评功能，保证平台各个环节全响应、各个单位高效运转。

　　据了解，临淄区在山东省率先启动数字化发展行动，将雪宫街道作为试点，构建城市“智慧大脑”探索街道全域整体智治新路径，拓展22个城市管理应用场景，成为淄博市唯一入选山东省“我为群众办实事”的典型推广案例。闻韶街道党工委委员王雅坤告诉记者，下一步，将继续运用数据思维，对城市存在的问题以及一些热点区域进行分析，用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新，进一步提升辖区群众的满意度和幸福感。