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2021年淄博受理消费者投诉等50749件 挽回经济损失996.18万元

来源:鲁中网

2022-03-14 10:55:12


  

  鲁中网淄博3月14日讯(记者 张琦 通讯员 刘刚 周赤诚)14日,鲁中网记者从淄博市市场监督管理局获悉,2021年,全市市场监管部门共受理消费者投诉、举报50749件,同比增加16.54%。其中,投诉36306件、举报14443件,为消费者挽回经济损失996.18万元。

  投诉热点主要集中以下几个方面:

  (一)一般食品类。2021年共受理该类投诉4917件,从投诉问题类别看,涉及食品安全2906件、质量818件、价格188件,分别占一般食品类投诉的59.10%、16.64%、3.82%。反映的问题有:食品过期、变质或有异物;食品包装破损,食品标签标识不符合规定要求等。

  (二)餐饮和住宿服务。年内共受理该类投诉2397件。从投诉问题类别看,涉及食品安全1343件、质量394件、售后服务177件,分别占比56.03%、16.44%、7.38%。反映的问题有:餐饮卫生环境差,饭菜内有异物,服务态度差;住宿服务与广告宣传内容不一致,住宿卫生条件差等。

  (三)家居用品类。年内共受理该类投诉2392件。从投诉问题类别看,涉及质量1290件、售后服务385件、广告64件、价格61件,分别占比53.93%、16.10%、2.68%、2.55%。反映的问题有:家具气味大、表面有划痕、运输过程不规范损坏家具等;家具没有合格证明;商家不兑现承诺,不按时发货,拒绝维修等。

  (四)服装鞋帽。年内共受理该类投诉2129件。从投诉问题类别看,涉及质量1360件、售后服务303件,价格75件、广告72件,分别占比63.88%、14.23%、3.52%、3.38%。反映的问题有:服装涉嫌假冒伪劣,存在染色、无厂名厂址等情况,鞋子掉色、断帮等,出现质量问题经营者拒绝修理、更换、退货等。

  (五)文化、娱乐、体育服务类。年内共受理该类投诉1717件。从投诉问题类别看,涉及预付式消费纠纷717件、质量464件、合同151件、售后服务136件,分别占比41.76%、27.02%、8.79%、7.92%。反映的问题有:因经营者迁址、转让或停业等原因不能按照约定向消费者提供服务,或者故意拖延、拒绝提供服务等;经营者提供的实际服务质量与承诺不一致等。

  (六)美容、美发、洗浴服务类。 年内共受理该类投诉1435件。从投诉问题类别看,涉及预付式消费纠纷571件、质量519件、合同99件、售后服务83件,分别占比39.79%、36.17%、6.90%、5.78%。反映的问题有:未在经营场所明码标价;经营者不能按照约定向消费者提供预付式消费服务,或者退款;美容店未事先征求消费者意见,擅自使用升级产品,并收取额外费用;服务水平未达到消费者的要求。

  (七)家用电器类。年内受理该类投诉1330件,从投诉问题类别看,涉及质量619件、售后服务457件、合同28件,分别占比46.54%、34.36%、2.1%。反映的问题有:空调漏水、不制冷(热),冰箱噪声大等;三包期内出现质量问题,不予处理或多次维修后故障仍无法排除;送货、安装不及时;维修乱收费;商家不兑现承诺等。

  (八)销售服务类。年内共受理该类投诉1179件,从投诉问题类别看,涉及售后服务693件、质量284件、广告87件,分别占比58.78%、24.09%、7.38%。反映的问题有:商家诱导消费者签订合同;售后服务质量差,不提供售后服务,或者联系不上售后服务机构等。

  (九)交通工具类。年内共受理该类投诉932件,从投诉问题类别看,涉及质量489件、售后服务170件、合同107件,分别占比52.47%、18.24%、11.48%。反映的问题有:车辆空调噪音大,轮胎漏气,刹车异响,发动机损坏,4S店不及时维修或不予修理;电动汽车电池以次充好,无质保卡、合格证;不按约定退还购车押金等。

  (十)停车服务类。年内共受理该类投诉853件,挽回经济损失1.31万元。从投诉问题类别看,涉及价格539件、售后服务215件、质量13件,分别占停车服务类投诉的63.19%、25.21%、1.52%。反映的问题有:停车场设立的停车收费公示牌不醒目;公共停车位未公示收费标准;停车场收取的费用与公示的标准不一致;收取停车费未出具正规收据等。