大众日报淄博融媒体中心3月18日讯 （记者 刘文思 通讯员 于倩）疫情突如其来，市民诉求陡然增多，12345热线平台电话呼入量暴增。记者今天从12345政务服务热线获悉，市民可通过“爱山东APP”、“淄博12345”微信小程序线上提交诉求。

　　据介绍，连日来，12345热线平台电话呼入量暴增，远超出平台受理能力。尽管工作人员全力以赴，24小时接听，但仍有大量市民的电话打不进来。为确保广大市民的诉求及时得到受理， 市民除拨打12345热线外，可以通过“爱山东APP”、“淄博12345”微信小程序 线上提交诉求，淄博12345热线将全力帮您排忧解难，提供高效优质服务。

　　具体操作流程如下：

　　12345微信小程序：在微信中搜索小程序“淄博12345”，即可在“诉求提交”页面在线提交相关诉求。

　　爱山东APP：下载爱山东APP，在首页“民生百事”—“热点应用”—“淄博市12345”，输入手机验证码登录后即可在线提交相关诉求。

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