鲁中网记者 张琦

　　5月11日，淄博市文化和旅游局党组书记、局长宋爱香上线12345政务服务便民热线，解答市民反映问题。在一个半小时的接话时间里，宋爱香共接听热线电话10个。她表示，淄博市文化和旅游局将继续坚持以问题为导向，聚焦市民关注的重点领域、重点问题，第一时间回复到位、办理到位、解释说明到位，做到事事有回音、件件有着落，努力提高群众满意度。

　　“‘绿书签’应该如何办理？”“我办理了旅游年卡，因为疫情很多景点未开放，这个卡能延期吗？”“怎么合法的进行文物收藏？”……5月11日上午9时许，宋爱香开始接听市民群众来电，在一个半小时的时间里，共接听热线电话10个。每接听一个电话，宋爱香都会听完群众所有诉求，并做好记录，然后再进行解答。对于需要跟进的问题，她现场办公，安排相关负责人，做好解释和处理工作。

　　“针对今天市民反映的问题，回去后，我们将立即安排相关业务科室进行调查核实，及时回应来电人诉求。”宋爱香接受记者采访时说，今年，淄博市文化和旅游局将重点围绕公共文化服务、文旅惠民、文化市场综合执法、新闻出版管理、旅游市场监管、文物保护等与群众的日常生活息息相关的重点领域，结合群众满意度提升工作，落实“文旅惠民二十条措施”，为群众提供更高质量的服务，不断满足群众日益增长的精神文化需求。此外，针对群众反映较多的问题，将加强调研，定期分析研判，举一反三，强化问题自查自纠。同时，进一步规范办理流程，完善12345接办机制，加强与各区县、所属单位的沟通配合、协调联动，提高服务效能，提升群众满意度。