基层工作者的酸甜苦辣，在他们身上有浓缩般的体现

　　记者体验网格员如何当好“小区总理”

　　干不完的家长里短 请为他们鼓劲！

李玉美向居民推广安装反诈APP。

　　社区和物业工作人员一起清理绿化带杂物。

　　李玉美（左）和同事一起整理材料。

　　李玉美到居民家中为居民代办业务。

　　她叫李玉美，一名“80后”网格员，她的微信好友里有1000多人是小区居民，她负责淄博高新区四宝山街道亚运村社区网格内528户居民的生活日常。5月10日，大众日报淄博融媒体中心记者跟随李玉美，体验社区网格员是怎样用脚步丈量和居民心与心的距离，如何让社区网格员和百姓心连心，怎样当好一名称职的“小区总理”。

　　用脚步丈量心的距离

　　5月10日早上6点半，李玉美的闹钟准时响起。这个时间，李玉美都要为两个孩子做早饭，把孩子送到学校后，李玉美就要开启一天的社区网格工作。

　　“网格是我家，小区里的大爷大妈都是我的亲人。”李玉美对记者说，她是8岁双胞胎孩子的妈妈，作为淄博高新区四宝山街道亚运村社区的一名网格员，她还是社区防疫专干，每天的工作日程都是满满的。

　　“您好，我是社区居委会的网格员，按照您报备的信息，提醒您返回淄博后按时去做核酸检测。”早上8点半，社区召开完工作人员例会后，李玉美打开防疫工作台账，整理报备表，安排居家健康监测人员的上门核酸检测，并提醒外地返回居民提前报备。

　　“疫情防控是社区网格的头等大事。”李玉美向记者回忆，前段时间的疫情防控，接到社区防疫安排通知，需要连夜和同事们准备全员核酸检测相关工作。当时正好赶上她的丈夫上夜班，她独自在家照顾两个孩子。“时间是晚上10点多了，两个孩子都睡着了，我怕把她们叫起来她们不让我走，我留下一部手机、一张纸条就出门了……”说到这里，李玉美心里有些酸楚，她说，想想也挺对不住孩子的。

　　整理完防疫台账，李玉美和同事们来到中德亚运村一期，巡查小区环境卫生，整理楼道杂物，清理绿化带乱摆乱放的物品。“我每天至少要来两次网格，上午一次下午一次，比自己回家都频繁。”李玉美打趣说，因为每天的午饭都是在社区解决。每天都跟小区居民打交道，不少居民见到她都会热情地打招呼，有的大爷大妈还称呼她“闺女”。

　　“网格工作最重要的是腿要勤，多与居民沟通交流。”李玉美就是这样，哪家有空巢老人，谁家有留守儿童，谁家生活存在困难，她都会及时掌握信息，主动帮忙解决。李玉美在工作中总是有股子韧劲，既要完成工作任务，又要把工作干好，有时候为了帮助居民解决问题，会反反复复地入户沟通，各方协调，只为居民满意。

　　“大姨，您下载国家反诈中心APP了吗？这个软件就是咱们手机的安全卫士，可以帮助我们有效预防电信诈骗。”巡查社区的间隙，李玉美也不忘推广宣传安装反诈APP，帮居民守护自己的钱袋子。

　　用细心赢得居民信赖

　　忙忙碌碌，一上午就过去了。下午一上班，李玉美就开始电话通知疫苗到期人员及时接种新冠疫苗，动员60岁以上未接种居民及时接种，向他们宣传疫情防控知识。粗略统计，今年以来，李玉美共统计辖区内15000多人的疫苗接种台账，摸排外地返淄人员1200余人，管控隔离人员170余人，统计全员核酸50000余人次。长期高压工作和不规律的作息导致她腰椎突出，这会儿，她的腰开始隐隐作痛，为了缓解不适，她只能站着打电话。

　　“好的，大姨，我知道情况了，我这就过去，您放心在家等我。”接完戴奶奶的电话，李玉美和同事赶紧往她家赶去。路上，李玉美跟记者说起了戴奶奶的情况。戴奶奶今年71岁，近期刚刚做了手术，她的老伴躺在床上时刻需要人照顾。戴奶奶想要办理业务，只好麻烦社区人员帮忙代办。“上了年纪身体不比从前了，我很想自己过去办理，但确实来回时间长，身体受不了。”戴奶奶将自己办理业务需要的资料交给李玉美和她的同事，终于放下心来。

　　对李玉美来说，每天的日常就是负责528户居民的网格工作，她管理得井井有条。她添加了1000多名居民的微信号，要随时关注2个微信群的日常消息，还要协调组织70余人的小区志愿者服务队开展工作，随时随地服务居民。不管是下班后、吃饭时、放假中，只要居民需要，她就随叫随到，电话微信随时回复。

　　李玉美说，网格员不只是她的一份工作，也是一份事业，更是一份光荣，一份来自居民的信任。

　　■ 记者感言

　　他们什么都会

　　一名网格员，服务几百户居民，没有轰轰烈烈的大事迹，有的只是每天的家长里短，日以继夜、反反复复。鲜花和掌声几乎与他们无缘。但是，居民为难时，网格员一定在！作为服务居民的最后一米，网格就是他们的阵地，居民省心又放心就是他们不变的初衷。为了这个初衷，他们什么都会！

　　他们什么都会！从计生到养老，从社保到兵役登记，从残疾人保障到心理咨询，他们发给居民的是一张张明白纸，因为他们对这些党和政府的声音都明明白白，所以他们也要让居民明明白白。

　　他们什么都会！他们会用电脑统计各类居民报表信息，他们会扛起扫把创城去，他们会投饵灭掉小区老鼠。对于网格员来说，没有什么是学不会、干不了的。

　　他们什么都会！面对突如其来的疫情，他们义无反顾地日夜轮班值守，坚守在隔离户安全线，并上门送物资、倒垃圾……全员核酸检测，居民凌晨开始，网格员却是彻夜未眠地准备。疫情防控，他们会背起沉重的消毒器械进行场地消杀，他们会身穿防护服守护小区居民的生命安全。

　　网格员就是“小区总理”，因为他们什么都会！

　　大众日报淄博融媒体中心记者 陆晓茜 通讯员 王浩鑫 王超