记者 王镇 孟博文 陈佳汐

　　李文悦是张店区体育场街道广场社区的一名网格员，今年47岁。许多年龄大的社区居民，直接称呼她“小李子”。

　　李文悦与居民们关系融洽，是一步步干出来的。从事这份工作6年以来，5栋居民楼、180户居民、300多户商铺，社区的角角落落，都留下了她的足迹。在面积不大的网格里，李文悦每天都要走一万多步。

　　广场社区位于淄博东部城区，大部分居民楼房龄较长，居民以化工厂、水表厂等企业退休职工为主。在李文悦负责的网格内，平均每3人就有1位是60岁以上的老年人。

　　许多老人独居，家里的管道坏了，不知道该找谁修，就找“小李子”来帮忙；防控期间，“小李子”每天7点到岗，晚上10点还不回家，家里有事也不肯请假，生怕拖累同事……

　　李文悦本就是广场社区鑫源小区居民，她最初选择从事网格员的工作，其实是考虑到业余时间，可以兼顾家庭。但网格员工作量大，强烈的责任感让她不得不加班加点，一心扑在工作上。手机24小时保持畅通，居民有任何问题反映，都能第一时间联系到她。李文悦坦言，对于家庭和孩子，她感觉有所亏欠。

　　许多居民对网格员的工作不理解，让李文悦吃了不少“闭门羹”。入户走访调查时遭到拒绝、嘲讽甚至奚落，开始时是常有的事。为了赢得居民和商户的信任，李文悦始终坚持以心交心，把大家当做家人对待，把社区网格当成自己的大家庭。

　　在楼下碰到社区居民，李文悦总是笑脸相迎，主动热情地与居民打招呼。时间长了，居民慢慢开始接纳这名身着蓝色马甲的网格员，有问题都向她反映，把“小李子”当成了自己的知心人。

　　让李文悦最有感触的，还是她和居民老张（化名）的故事。四年前，老张因为执意要把房产留给孙子，与两个女儿起了纠纷，大半夜在楼下闹得不可开交。李文悦在家中听到后，主动把老人和女儿叫到一起调解，聊到凌晨两三点才暂时调停了这场纠纷。

　　后来，李文悦通过了解，知道老张有一些老思想，认为房产不应留给嫁出去的女儿，但他并未问过孙子的想法。李文悦想办法联系到老张的孙子，得知他身在外地多年，本就无意继承房产。她把这件事向大家说明白后，老张和女儿之间的心结也慢慢解开了……

　　一来二去，原本性格有些孤僻的老张，与“小李子”慢慢熟络起来，甚至偶尔向她倾诉心事。临终前，老张专门让老伴儿把“小李子”喊到家里，说想再见她一面，跟她说说话，才感觉到安心。

　　“现在很多热心居民都认可网格员，有什么事都及时反映，知道单元里搬来了新租户，会主动和文悦交流，这样我们也能更好地掌握、更新居民信息。”广场社区党委书记孟娇说，社区网格员的工作内容千头万绪，李文悦踏实肯干，真正做到了把社区居民当成自己的家人来对待，所以才能赢得居民认可。

　　日前，2022年度淄博“网格之星”名单公布，李文悦获评这份荣誉，成为全市30名“网格之星”的一员。对于这份荣誉，她坦言，看到自己的努力得到认可，感到非常自豪，但同时又感觉有些惭愧。

　　“这其实是社区所有人一起努力的结果，不是我一个人的成绩。”李文悦说，她会把这份荣誉当成一种动力，继续立足本职工作，服务好社区大家庭。