鲁中网淄博7月27日讯（记者 徐梦迪 通讯员 辛凯旋 朱民）“您别着急！不用怕，我不挂电话，您用湿毛巾尽量捂住口鼻，趴低一点，用被子毛巾把门缝堵住……”近日，淄博市消防救援支队指挥中心接到报警称家中起火，自己与妻子被困屋内，就在这危急关头，接警调度员“教科书式”指导现场人员成功避险，不间断通话11分钟，两人最终被安全救出。

　　接到报警后，接警调度员迅速问清起火地址，第一时间调派最近消防救援站到场处置，同时保持电话不间断，询问具体起火物质、建筑结构及周边毗邻建筑情况，并对报警人进行引导自救。

　　根据报警人描述，现场为一平层超市起火，报警人与其妻子被困超市内部卧室，因现场烟雾较大，超市内可燃物较多，且被困屋内没有窗户，不具备冲出火场条件，接警调度员引导报警人躲进卧室内，并用湿毛巾捂住口鼻，同时利用床单被罩等堵住门缝，防止高温有毒烟气进入。

　　辖区队站出动途中，接警调度员与报警人不间断通话11分钟，实时了解掌握被困人员情况。辖区队站到达现场后，立即根据接警调度员提供的信息开展救援，在火势被压制后，现场浓烟滚滚，视线极差，消防救援人员立即组织了四人的搜索救援小组，进入现场展开搜救。

　　经过细致的搜索，消防救援人员在一处密闭的房间内发现了两名被困人员，并第一时间将两名被困人员安全救出。

　　接警调度员在采访中告诉记者，“在接到报警电话后，我立即调派了消防车和消防员赶往现场救援，随后也是不停地跟报警人通话，安抚他的情绪，同时引导他自救，用床单、被罩堵住门缝，用湿毛巾捂住口鼻趴在地上等待救援，防止发生别的意外。大概过了二十分钟，我在电话里听到了我们消防员的声音，了解到被困人员已经被成功解救，我也就放心了！”

　　在此次火情处理中，接警调度员扮演了至关重要的角色。第一时间调派最近消防救援站出动，从接警至调派结束，用时39秒，为消防救援站快速到达现场争取有利时间；第一时间掌握现场状况，获取发生火情的详细地点与现场基本状况，便于指挥员在途中指挥决策，制定战术；第一时间安抚稳定报警人情绪，引导实施自救，防止造成人员伤亡。