鲁中网淄博8月30日讯（记者 崔桂通）8月30日，淄博市人民政府组织召开新闻发布会，邀请淄博市政府副秘书长、淄博市政府办公室主任张荣文向社会发布“12345市长在线”市领导接听市民来电办理情况方面工作，并回答记者提问。

8月30日，淄博市人民政府组织召开新闻发布会。

　　今年1-7月份，6期“12345市长在线”共受理市民来电928个。从受理的市民诉求来看，主要涉及住房和城乡建设、人力资源和社会保障、市场监管、教育管理、卫生健康、城市管理、民政、农业农村等领域，具体讲，主要有消费维权、劳动维权、物业管理、房屋质量、延期交房、看病就医、中小学划片、幼儿入园、小区充电桩安装等诉求。淄博市各级各部门把市民诉求办理工作纳入“一把手”工程，形成一级抓一级、层层抓落实的压力传导和工作推进机制，全口径办理结果满意率82.06%。

　　坚持“接诉即办”，办理市民诉求更有“速度”。针对市民反映的“看病就医等候时间长”问题，淄博市二级以上医院普遍建立了预约诊疗制度，门诊分时段预约精确到20分钟以内。同时，开展“错时门诊”，30家医院选择部分专科增设午间门诊或夜间门诊，满足患者不同时间段就诊需求。针对市民关注的“齐惠游”年卡使用问题，淄博市文化和旅游局会同年卡发行机构专题研究疫情期间延长年卡使用时间的解决办法，开发二维码会员享用权益等功能，让“齐惠游”使用更便捷、更实惠。截至目前，共发行“齐惠游”2.4万余张，累计持卡游园人数超8.4万人次。

　　坚持“一抓到底”，办理市民诉求更有“力度”。针对市民反映较多的“拖欠工资、拒不支付赔偿金、单方面解除劳动合同”等问题，淄博市人力资源和社会保障局开发上线了“淄博市劳动监察公共服务平台”，并在全国首推扫码投诉三日快速办结机制。截至7月底，“扫码维权平台”共接收各类投诉举报线索3238件，群众满意率达到97%。针对市民反映的“以会议营销模式组织老年人听课领取奖品，易使老年人非理性消费”的问题，淄博市市场监管部门下发《关于进一步加强保健会销监管的通知》，立案查处以虚假宣传方式营销案件11起，查结夸大功效推销产品的虚假宣传案件1起，有力保障了老年人消费者的合法权益。

　　坚持“举一反三”，办理市民诉求更有“温度”。针对市民反映较多的“市容市貌、噪音扰民、园林管理”等方面的问题，淄博市城市管理局组建82人、8台视频巡查车、2架无人机团队，采取“人巡+车巡+无人机巡”模式，推动城市管理问题及时得到解决。围绕加强困难残疾人保障，淄博市民政局联合淄博市财政局出台了《关于提高困难群众救助保障水平的通知》，将困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴每人每月标准均提高10%以上。

　　下一步，淄博市将深入践行“接诉即办、一抓到底”的工作理念，不断优化热线运行管理机制，畅通群众诉求反映渠道，完善诉求解决长效机制，不断提升群众诉求办理质效，把“12345市长在线”办成“我为群众办实事”的民生品牌，为推动淄博转型跨越发展贡献更大力量。