鲁中网淄博9月1日讯（记者 徐梦迪 通讯员 王鹏翔）8月31日，全市农村改厕后续管护和问题摸排整改“回头看”工作现场会第二阶段在博山区召开，市住建局、各区县住建局分管负责同志、村镇科负责同志现场观摩了博山区博山镇粪污中转站、管护站和博山区农村改厕后续管护智能化平台。会后，市住建局及各区县对博山区农村改厕后续管护智能化平台建设成果进行了充分肯定。

　　近年来，博山区把改厕作为改善农村人居环境、提高群众生活质量的重要抓手，因地制宜、精心施工、科学管护，取得了良好效果。

　　市场化运作，全区“一体推进”。自去年10月份，博山区采取政府主导、市场化管理运作的模式，每年投入财政资金200万元，聘请山东点服环境科技有限公司，统筹负责全区改厕户厕具维修、粪污抽运、资源化利用、农村公厕管理等工作，并实行智能化管理。目前，该公司现有工作人员69名，实现了对全区农厕管护服务全覆盖，并对49座农村公厕实施了规范化管理。农户每年第一次抽厕免费抽取，之后抽取时每次每户收费50元；厕所维修免人工费，仅按成本价收取配件费。

　　智能化管理，实时监控作业行为。博山区投资50万元建设完成农村改厕后续管护智能化平台，实现全区改厕户信息智能化管理，能够对全区各类改厕基础数据和农村改厕后续管护服务进行及时调度、分析和实时监控，并对改厕户报抽报修、任务处置、粪污处理实行全流程监督管理，全程监控抽厕、维修及运输过程。厕所粪污满了，农户可以通过统一发放的服务卡，采取扫描二维码、拨打智能400服务热线及人工客服电话三种方式，实现足不出户完成报抽、报修，区级智慧管护平台收到信息后，自动分配作业工单，任务指令直接下达至管护人员客户端，管护人员接收并完成任务处置后可实时向系统一键提交。区管护中心会对每件完成的工单进行电话回访，确保群众满意。

　　点对点服务，提升群众满意度。自市场化运行以来，博山区投资10万元为改厕户重新制作并发放了热线服务卡，方便农户报抽报修；投资15万元新购置吸粪车3台，其中专门针对山区村庄道路狭窄问题购置0.8立方小型吸粪车，该车宽度仅1.2米，适合在狭窄道路通行，实际使用中取得了良好效果。在服务过程中，区管护中心通过视频连线对工作人员实施全程监控，抽取的粪液由公司定点运送至山东果宝鲜生智慧农业发展有限公司、淄博泉盛家庭农场等农业企业作为有机肥使用，提高了农产品实际收益率和农产品的品质，减少了种植成本支出。同时，针对群众投诉和反馈的问题，工作人员会第一时间上门处理，确保群众满意。通过点对点的服务，博山区农村改厕群众满意度明显提高，农村改厕方面的“12345”市民投诉件数相比去年同期下降70%。