鲁中网淄博3月13日讯（记者 徐梦迪 通讯员 沈象钦）3月13日，张店区市场监督管理局召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。张店区市场监管局四级主办王庆冰就2022年全区消费者权益保护工作情况、消费投诉热点、2023年消费者权益保护重点工作以及“3·15”活动总体安排进行发布。

3月13日，张店区市场监督管理局召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

　　张店区市场监管局四级主办王庆冰在发布会上介绍，2022年以来，张店区市场监管局紧紧围绕区委、区政府“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”，净化市场、拉升高线、守牢底线、高效维权。

张店区市场监管局四级主办王庆冰发布“3·15”国际消费者权益日相关情况。

　　开展反不正当竞争执法、民生领域案件查办“铁拳”行动、整治养老诈骗专项行动、违法违规商业广告宣传专项整治等工作，2022年张店区市场监管局共查办各类案件1687件。创建“标准化创新发展区域品牌”，争创质量强区，3家企业入选“山东省高端品牌培育企业”，1家企业入选“淄博市质量领军企业”。加强高价值知识产权培育，建成4个知识产权品牌指导站，为企业融资1.1亿元。

　　张店区市场监管局督促全区115家单位配备食品安全总监、食品安全员，精准完成辖区内11000余家食品生产经营单位ABCD四级评估分类，确保在产食品生产企业“三标”工作完成率100%。实施药品智慧监管，打造智慧化、网格化、清单化、标准化“四化”药品监管机制。同时，抽检31家加油站成品油样品103组、车用尿素3组，合格率100%，全覆盖检查120家特种设备使用单位，检查设备1160余台套，隐患整改率、定检率、电梯安全生产责任保险投保率均达到100%。

　　开展“放心消费在张店”创建活动，张店区市场监管局引导8.1万家市场主体承诺创建，622家示范单位引领放心消费。持续推动线下购物无理由退货，4289家经营者承诺无理由退货，退换货6.3万件，金额达5326.6万元。建立104处消费维权服务站，消费维权服务联络站自行协调和解率达到60%以上。发展ODR企业105家，2022年ODR企业与消费者自行和解投诉801件。

　　2022年，张店区市场监督管理部门通过淄博市12345政务服务热线、全国12315互联网平台以及来函、来电、来访等渠道，共受理消费者投诉举报12322件。受理投诉10001件，占受理总量的81.16%，处结率100%，为消费者挽回经济损失133.02万元；受理举报2321件，占受理总量的18.84%，处结率100%。

　　其中，食品安全问题2571件，占总量的20.87%，投诉1835件、举报736件；售后服务问题2253件，占总量的18.28%；产品质量问题1763件，占总量的14.31%，投诉1669件、举报94件；价格问题1193件，占总量的9.68%，投诉1164件、举报29件；广告问题411件，占总量的3.34%，投诉75件、举报336件。

　　2023年，张店区市场监管局将深入开展“放心消费在淄博”十大提升行动，扩展线下购物无理由退货覆盖面，加大监管执法力度；借力借势消费者满意度评价等活动，在促进消费维权社会合力的同时，逐步提升各部门消费者权益保护意识和参与度。同时，发挥消费指导职能，提升企业商户消费维权的主体意识；优化专业化分类办理机制，广泛开展消费教育引导，助力消费提质升级。

　　王庆冰表示，今年“3·15”国际消费者权益日，张店区市场监管局将围绕“提振消费信心”年主题，按照市局统一部署开展“3·15”年主题宣传月活动，开展消费领域相关法律法规的宣传教育。以“放心消费在张店”创建为主题，开展“进市场、进企业、进农村、进社区、进校园”活动，目前已开展8场次。此外，将通过小品、短视频等群众喜闻乐见的方式讲好消费维权案例，以案释法，以案普法，加强普法深度、广度。