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临淄区行政审批服务局:“好差评”再升级 “背对背”自助评

来源:鲁中网

2023-05-27 14:35:30


  鲁中网记者 王钰程 通讯员 姜伟霞

  “您好,请问能否耽误您的时间,对您刚才办理的业务进行‘好差评’评价?”近期,临淄区政务服务中心新增了4台不记名评价器,这4台评价器位于大厅各出口处。办完业务的群众在经过大厅出口时,导服人员会主动上前邀请办事群众对办理的业务进行评价。

  今年以来,临淄区对政务服务“好差评”进行全面升级,拓宽评价渠道,建立政务服务“背对背”直接评价机制,开展“好差评”自助评价。在区政务服务中心及各镇(街道)便民服务中心安装政务服务“好差评”自助评价系统,建立办事群众自助评价区,创新开展群众自助评价,导服人员在大厅出口邀请群众对办事体验进行不记名评价。

  “背对背”式“自助评价”模式,简化了评价程序、减少了评价顾虑、获得了真实评价结果,评价结果分为“好”“一般”“差”三种,对窗口出现“一般”评价和“差”评的,临淄区行政审批服务局当天会立即向进驻窗口反馈,组织分析原因,查找不足,制定整改措施。同时,临淄区行政审批服务局制定了周密的考核办法,把所有办事窗口列入考核,排出好差评名次,将每个月考核结果反馈给所有窗口单位,并作为窗口和个人评优的重要依据。

  截至目前,共邀请办事群众参与“背靠背”“自助评价”26660人次,其中好评26650人次、一般评价10人次、差评0人次。下一步,临淄区行政审批服务局将以深入推进“好差评”工作为契机,聚焦聚力“三提三争”,认真践行“一切为了群众”的服务宗旨,充分发挥“好差评”制度的正向激励作用,将群众的“点赞”和“不满”转化为改进政务服务的动力和方向,从“好差评”中知不足,从“满意度”中补短板,实现“以评促优、以改促优”,不断推动政务服务水平提升,让企业群众成为改革的督促者、推动者、受益者。