大众日报淄博融媒体中心·鲁中网12月18日讯（记者 徐新哲 通讯员 翟鹏）12月17日淄博博山移动分公司又迎来了每月一次的“总经理接待日”，与以往不同的是，这次接待的是一位聋哑客户。

　　17日一早，淄博博山移动公司业务运营部的李鹏飞经理来到中心路营业厅，准备接待各种难以解决的“疑难杂症”。这时，来了一位三十岁左右的男士，朝营业厅引导员手忙脚乱地比划了一阵，表情十分着急。无奈厅内没有懂手语的营业员，大家都不知道他想说什么。李鹏飞径直走过去，向男士做了个“请”的手势，男士跟着来到“总经理接待专席”。营业厅值班经理递上杯热水，然后李鹏飞经理递给他一支笔和一张纸，让他把想说的话写下来。就这样，李经理与这位特殊的客户展开了一页页的“纸上谈兵”。通过了解得知，这位客户的手机今早突然上不去网了，客户交了100元话费后，手机还是处于“无法连接网络”的状态。经查询，16日客户手机号码因欠费导致停机，虽然今早已充上话费，但由于欠费导致数据连接关闭，需要缴费后重启手机方能正常上网。经过李鹏飞经理现场的耐心解答和操作，客户着急的心情总算平静下来，临走前还向引导员鞠了一躬，对刚进门时的激烈态度表示歉意。

　　短短的1小时，李鹏飞经理就现场解决了1起客户投诉、5位客户咨询，缩短了客户办理进度，解决了客户的实际问题。淄博移动在全市所有区县均有“总经理接待日”活动，将持续不断提升客户满意度。