文昌湖区政务服务中心税务窗口把优化社保缴费服务作为“我为纳税人缴费人办实事”的重要内容，推出社保缴费“四办”服务，即缴费服务“马上办、线上办、就近办、一次办”，根据企业和参保群众多层次、多样化的缴费需求，全方位提升用人单位、灵活就业人员以及城乡居民的缴费体验，实现“一厅联办”“一次办好”的服务目标。

　　优化线下，“马上办”

　　设置专窗，保障现金收付。为满足无法使用智能设备缴费人的需求，税务窗口设置了绿色通道和现金缴费专窗。由专人负责社保缴费信息查询、业务办理及咨询解答等，为缴费人提供个性化、专业化的缴费服务；现金缴费窗口解决缴费人网络支付不便的问题。全员培训，掌握流程政策。税务窗口分期分批安排税务人员到社保窗口跟班学习，实操人社医保的系统，熟悉人社医保业务流程，第一时间组织全体人员学习掌握2021年度社会保险费缴费基数、最新政策规定及缴费流程，确保全员尽快掌握全险种各项政策。线下辅导，征缴顺利过渡。做好线下辅导服务，帮助企业尽快熟悉缴费流程；对于到厅参保群众，辅导其使用手机进行线上缴费，逐步引导所有缴费人向新的缴费方式顺利过渡。

　　多样宣传，“线上办”

　　积极拓展“实体、网上、掌上、自助”等多样化缴费渠道，大力落实企业所有缴费业务“网上办”，个人缴费业务“掌上办”。充分发挥新媒体宣传作用，通过微信税企群、“鲁税通”征纳互动平台等渠道，宣传社保费缴纳微信小程序、支付宝扫码缴费以及银联缴费二维码等线上办理的操作流程，方便缴费人直接线上缴费；印制社保费缴费流程宣传单页，根据灵活就业人员和城乡居民人员不同的社保缴费模块，图文结合详细介绍线上缴费操作流程，并印有各种线上缴费方式的二维码及咨询电话，引导缴费群众“线上办理免跑腿”；深入社区、乡村对线上缴费方式进行广泛宣传，并现场演示辅导，手把手教学，扩大线上缴费的知晓度，让更多缴费人了解并使用线上缴费方式。

　　布点代征，“就近办”

　　为拓宽城乡居民社保费缴纳渠道，税务部门依托农商银行点多面广优势，计划在萌水镇和商家镇各选择1-2个银行网点建设社保缴费服务网点，具备代征社保费功能，实现“社保缴费业务不出镇，就近办”，同时政务服务中心在部分村委设置便民政务服务点，辅导附近村民线上缴费，实现“社保缴费业务不出村，就近办”，极大方便参保群众就近办理社保缴费业务。

　　集约办理，“一次办”

　　文昌湖区政务服务大厅配置社保缴费自助终端，集缴费、查询、凭证打印功能于一体，7*24小时开启，方便用人单位和参保群众随时前来办理社保业务。为深化部门协同推进“一次办好”，税务部门社保缴费窗口与社保部门社保、医保经办窗口共驻政务服务大厅，实现“一厅联办”，进厅企业和参保群众可一站式办理社保、医保业务及缴费业务，节省办理时间、提高办理效率，获得了群众的认可和满意。

　　下一步，文昌湖区政务服务大厅税务窗口将进一步转变政府职能，强化精准服务意识，更新观念、转变作风、优化服务、提升效能，不断推出深化“放管服”改革新举措，以更优质的服务让纳税人缴费人办税时办得更放心、更舒心、更顺心。