淄博市中心医院从患者的角度出发，以“有解思维”破解患者就医难点、堵点，推出一系列便民服务举措，引起患者及家属纷纷称赞。为更加深入了解百姓需求，持续破解群众看病就医难点、堵点，淄博市中心医院再度从患者需求出发，推出了住院患者“保姆手册”，把住院期间的各项流程和服务功能浓缩到一本手册上。小小的一本册子，体现了以“保姆思维”为民服务的大情怀。

　　册子虽小，但花的心思不少。要从患者的角度出发，看到患者需要什么、问题在哪里。除了住院流程、检查地点、医保办理、餐厅位置等，册子里还直接用“怎么办住院？”“各类检查在哪里做？”“住院医保怎样结算？”等口语化问答，让患者一看便知，简单明了，并贴心配备了微型放大镜、透明夹层。总之，只要是患者住院期间有可能需要的服务，都被院方细心的容纳到一本小册子中。

　　这不是简单的一句“为患者考虑”就能想周全的。“为民服务”是服务单位、党员干部的工作标准，但有的单位习惯于考虑“我能提供什么样的服务”，盲目追求信息化、APP化，忽视了老年人等群体的特殊需求，反而对部分群体造成了不便。淄博市中心医院推出的“保姆手册”不但从住院患者的角度出发，更有着与住院患者共情的理念。

　　只有与群众共情，才能真正感受到群众的感受。住过院的人都有体会，“怎么办住院”远比“住院守则”“办理地点”的字眼，更加人性化、便捷化。一个小小的透明夹层，就能把杂乱无章的各种单据证件归纳整齐。有了一个册子，就可以全流程办理入院出院，不用在包里翻来找去。这种便利，相信能给众多住院患者和家属带来不一样的感受。

　　只有与群众共情，才能真正感受到群众的需要。之所以叫“保姆手册”，是因为册子给患者带来了保姆级的服务，而这需要保姆式思维的支持。市中心医院把“我能提供什么样的服务”改为“患者需要什么样的服务”，用保姆思维为患者考虑周全，提供服务，才能让推出的措施发挥最大的功效、为患者提供最周全的照顾。

　　“保姆手册”的推出，无疑是就医人性化的一种绝佳尝试。它在最紧张忙碌的入院和出院期间，为慌乱茫然的患者及家属带来了安定的源泉。它不仅为患者提供了服务，更体现了医院的人文关怀，让患者和家属以更加从容的心态配合治疗、抗击病魔，也为和谐的医患关系夯实了温暖的根基。

　　（作者：淄博市中心医院 陈圆）