1月淄博受理投诉等1792件 挽回经济损失37.68万元

　　鲁中网-鲁中晨报2月15日讯（记者 张琦）15日，记者从淄博市市场监管局获悉，近日，市市场监管局发布了2019年1月份消费者投诉举报情况。1月份，市市场监督管理系统共受理消费者投诉、举报、咨询1792件，为消费者挽回经济损失金额为37.68万元。 

　　记者了解到，1月份，市市场监督管理（原工商）系统共受理消费者投诉1412件，占受理总量的78.79%。其中，商品类投诉1009件，占投诉总量的71.46%；服务类投诉403件，占投诉总量的28.54%。 

　　综合投诉的内容来看，售后服务、质量和合同是消费者投诉的焦点问题。其中，售后服务方面投诉量488件，占投诉总量的34.56%，环比下降4.69%；质量方面投诉量277件，占投诉总量的19.62%，环比下降43.12%；合同方面投诉量236件，占投诉总量的16.71%，环比下降51.84%。三项共计1001件，占投诉总量的70.89%。 

　　1月份，受理日用百货类投诉373件，占投诉总量的26.42%。消费者投诉主要涉及服装、家具、鞋帽等商品。主要问题集中在：消费者购买的衣服、鞋帽存在开线、缩水，鞋子开胶、断底等质量问题；家具材质与宣传不符、有异味；商家不按约定履行“三包”义务，商家不及时送货、维修等。 

　　受理交通工具类投诉215件，占投诉总量的15.23%。消费者投诉主要涉及的问题：消费者购买汽车预先交纳的押金商家以各种理由不予退还；汽车贷款还完后，续保押金不退；消费者购买的汽车及零部件存在质量问题，商家拖延或者拒绝履行三包规定等。 

　　受理居民服务类投诉102件，占投诉总量的7.22%。消费者投诉涉及的主要问题：美容、美发店因店面装修、中途歇业或者转让等原因无法正常提供服务，且拖延或拒绝退还预付费用；商家通过虚假宣传误导消费者，消费过程中提供的服务水平与承诺不符；消费者取消服务时押金不予退还或在接受服务时存在乱收费现象。