手机维权存难点 是否“人为损坏”难鉴定

　  鲁中晨报-鲁中网3月3日讯(记者 刘文思 )从2月20日刊发《3·15来临 本报征集线索帮你维权》起，本报接到了大量投诉。记者梳理近期投诉发现，消费者日常使用最频繁的手机一旦出现问题却不太容易维权，缺少权威的第三方检测、人为损坏难定义、旧规定已不符合新形势下维权需求等，成为消费者维权的三大难点。

　　张店市民韩女士近日向记者反映，她有一部活动赠送的手机，使用几个月后出现了花屏、关机频繁等问题。她来到售后维修部检测，检测后客服人员告诉她，不确定是否是软件问题还是主机问题，需要返厂检测。返厂检测后，客服答复说，是屏幕出了问题，但他们发现韩女士的手机出现摔过的痕迹，存在人为损坏的可能，不给进行免费维修。市民刘女士也遇到了类似的问题，她购买的手机用了2年后频繁出现关机，并因无法开机导致资料丢失。刘女士认为是手机质量存在问题，但客服人员认为，有可能是手机下载了带有病毒的应用。刘女士想到鉴定维权，但她咨询发现，并没有一家权威第三方机构可以做出“到底是哪有问题”的认定。

　　记者咨询市场监管部门了解到，目前有关手机的维权仍依据2001年出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，面对目前智能手机更新换代的现状，很多领域的维权依据存在空白。例如，三包期内，手机产品出现了问题，厂家却以“是软件问题不是硬件问题”拒绝三包。但手机到底是哪方面存在问题，目前的维权检测机构很难认定。

　　如果你熟悉靠设置陷阱、骗局生存的黑心商家套路，想通过曝光让更多的消费者减少上当；如果你的合法权益受到侵害，维权遭遇重重阻碍，希望维护合法权益，你可以拨打晨报新闻热线3585000或记者电话，或者关注鲁中晨报官方微信发送消息向我们反馈，届时，本报将曝光行业内幕、揭秘潜规则，帮助消费者维权，共同营造良好的消费环境。