各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (3月1日至3月7日)

　　大众日报淄博融媒体中心3月8日讯（记者　赵志斌　刘文思）一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　3月8日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:12345政务服务便民热线帮助农民工协调工资发放,市民来信表示感谢；住院报销开具发票问题及时得到解决。

　　上周受理热线电话21810个

　　3月1日至3月7日,淄博12345政务服务便民热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话21810个,当场答复12080件,转办9730件,电话接通率99.9%,按期办结率96.68%,服务过程满意率99.67%,全口径办理结果满意率88.82%,合规诉求办理结果满意率90.12%。

　　疫情防控方面,全国疫情防控进入常态化,疫情态势趋向平稳,市民关于疫情防控及相关配套措施的咨询、投诉、举报大幅下降,主要涉及疫情防控政策、措施和疫苗接种等方面。

　　消费纠纷方面,主要涉及预付费退费难、商家虚假宣传、商品质量不过关等方面。

　　村务管理方面,主要涉及村务公开不及时、村民纠纷等方面。

　　工资福利方面,主要涉及拖欠工资、欠缴社保等方面。

　　公交客运方面,主要涉及公交班次少、站台站牌及运行线路设置不合理、公交优惠政策咨询等方面。

　　城乡道路整修方面,主要涉及路面破损维修不及时、施工工期延误等方面。

　　为市民排忧解难获好评

　　12345政务服务便民热线帮助农民工协调工资发放,市民来信表示感谢。春节前夕,一市民拨打12345热线反映,其和工友被拖欠工程款6.6万元。热线平台第一时间转办相关单位进行落实,找到当时施工现场负责人,最终促成施工现场负责人与投诉人签订协议,春节前支付2万元,剩余款项2021年5月1日前结清。目前前期款项已经支付到位,后期热线平台会持续关注,督促施工现场负责人结清剩余款项,履行承诺。该市民给淄博12345政务服务便民热线写来感谢信表达感激之情。

　　窗口单位工作人员优质服务赢得市民点赞。张店区一市民拨打12345政务服务热线,对张店区市民之家医保窗口工作人员提出表扬。近日,该市民到医保窗口办理业务时,当值工作人员耐心、细致、不厌其烦地为其解释相关政策,手把手指导、帮助市民填写相关表格。市民对热情、耐心和温馨的服务十分感动,特地拨打12345热线提出表扬。

　　一起住院报销开具发票问题得到解决。桓台县一市民拨打12345热线反映,其妻近日到桓台县妇幼保健院住院治疗,所有费用都开具电子发票,但保险公司不认可,无法报销,要求协调解决。接诉后,经转桓台县卫生健康局调查,根据财政部财综〔2019〕29号《关于全面推行医疗收费电子票据管理改革的通知》要求,各地区应在充分总结财政电子票据改革试点经验的基础上,在2020年底前全面推行医疗收费电子票据管理改革,推广运用医疗收费电子票据。按照文件要求,桓台县妇幼保健院为住院患者开具电子发票符合相关规定。鉴于保险公司不认可电子发票,患者需要纸质发票的实际情况,桓台县妇幼保健院本着方便患者的原则,为其开具了纸质发票。