各区县、功能区一周办结量与一次办结率

　　大众日报淄博融媒体中心8月2日讯（记者　赵志斌　刘文思）热线助力抗击台风“烟花”,积极解决河道堵塞隐患……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。8月2日,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　上周聚焦5方面问题

　　7月26日至8月1日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议30268件,当场答复17559件,转办12709件,其中12345电话27664件,省级平台来件25件,其他途径2579件。电话接通率98.28%,按期办结率99.95%,服务过程满意率99.35%,全口径办理结果满意率88.67%,合规诉求办理结果满意率91.77%。

　　反映的热点问题是:住房和城乡建设(32.48%)、市场管理(15.02%)、公安(14.6%)、人力资源和社会保障(9.61%)、教育管理(6.35%)、公用事业(5.28%)、卫生健康(4.64%)、交通运输(4.31%)、生态环境(1.95%)、民政(1.85%)等。

　　疫情防控方面,主要涉及政策宣导、疫苗注射、消杀防护、回城返乡等问题。

　　供电方面,主要涉及停电问题。

　　校外培训机构方面,主要涉及台风“烟花”过境期间,个别校外教培机构未严格落实停课等防范措施问题。

　　企业注册监管方面,主要涉及营业执照注册、登记、注销等问题。

　　物业服务方面,主要涉及房屋渗水漏水、电梯出现故障后未及时检修维护等问题。

　　一周热点解决

　　淄博12345热线助力抗击台风“烟花”。今年第6号台风“烟花”于7月29日进入山东,为降低台风对淄博市的影响,12345热线密切关注台风“烟花”动向,及时调整工作班次和人员力量,对涉及台风“烟花”的咨询、求助、投诉事项,启动热线紧急事项处理机制,第一时间转至相关部门、单位办理,全程跟踪、及时反馈,其间共受理190件、转办101件,均在规定时限内或提前办结,为抗击台风“烟花”贡献了力量。

　　一起罐装液化气超充问题被及时纠正。高新区一市民反映,某制药厂一车间生产的一氯甲烷罐装液化气有超充情况,存在安全隐患,要求查处。接诉后,淄博市应急管理局立即派人进行现场核查,通过调取近期充装记录,发现确实存在超充现象。经逐一排查,该车间内有6个钢瓶超过相关标准。执法人员当场要求企业立即对超充的钢瓶进行处置,将钢瓶的充装量调整至符合相关标准要求。同时要求企业进一步加强现场作业管理,强化员工教育培训,提高安全风险意识和遵章操作能力,切实落实安全生产主体责任。

　　河道堵塞隐患被及时消除。沂源县一市民拨打12345反映,悦庄镇西埠村西北方向400米处埠村河河道内栽种大量树木,影响河道行洪,存在安全隐患,要求处理。接诉后,悦庄镇政府与沂源县水利局立即派人赶赴现场,对河道内树木进行了清理,消除了河道行洪堵塞隐患。与此同时,悦庄镇政府举一反三,对镇域内的所有河道进行了安全隐患排查,及时消除了可能影响河道行洪的隐患点。