大众日报淄博融媒体中心·鲁中网记者 张琦 通讯员 马丽莎

　　受强冷空气影响，淄博市一夜间就进入了“速冻”模式，面对此次寒潮的来袭，淄博泰和热力有限公司始终坚守初心，采取多种举措，有效应对低温寒冷天气，确保居民家中正常用热。

　　合理调配供热负荷，保障用户用热需求

　　泰和热力积极筹划、提前部署，全力保障机组稳定运行及供热正常。降温天气带来用热负荷增大，提前与热源供应企业联系，提高供应负荷。公司调度中心密切关注重点区域、重点时段的温度变化情况，根据用户用热变化及时调整热源供热运行参数。实际操作中他们会根据气象管理系统中显示的室外温度，对每一供热主管网温度进行参数配置，做出四天的热负荷预测以及实时的需热量，通过控制平台对换热站智能调节阀实现自控运行，消除了过冷、过热现象，最终实现均衡供热，提高居民的生活舒适度和满意度。

　　加大巡检力度随时处理突发事件

　　对于“寒潮”来袭，有可能造成老旧小区、管线供暖出现突发状况。泰和热力组织专业人员对供热设备、阀门、仪表、管线等进行巡检维护，消除各类不安全因素。完善防寒防冻现场处置方案，加大管网巡检力度，做到有计划、有落实，确保用热高峰期热网安全稳定运行。对于有可能造成老旧小区、管线供暖出现突发状况，制定了完善的供热管网故障应急预案，成立了应急抢险小组，有五个施工队伍负责抢修任务，有专人负责，责任到人。实行24小时值班制，接到通知后20分钟到达事故现场进行消缺，以便在第一时间解决处理好问题。

　　抓好贴心服务，贯彻“你用热，我用心”的理念

　　泰和热力公司在今年供暖动员会上明确要求，把“你用热，我用心”的服务理念，渗透到员工、岗位，激励员工真正把居民家中的事当做自家的事对待，认真履行工作职责。严格执行“首问负责制”“半小时到位制”“半小时回音制”等服务制度，加强投诉中心职能管理和服务工作监督考核，进一步制定完善接听投诉电话、登门服务、应急处理等工作行为规范，认真解决好处理好居民所关心的问题，对超出产权范围的，要向用户解释清楚，并提供最大帮助。

　　在做好公司辖区内整体供热工作的同时，泰和热力针对因中铁上海工程局在中润大道综合管廊施工，重达70多吨的重型设备及施工造成的土质松动致使大地园林地下供热管网塌陷，导致泰和热力高温水管网无法提前进行供暖预热期的调试而引发热议。泰和热力积极行动起来，义务帮助用户解决供暖过程中遇到的各种问题，包括免费进行技术性指导、系统排气；冲洗滤网管道；解决供暖设备设施存在的缺陷及跑冒滴漏问题；提供整改意见和方案等。以实际行动为供热区域的用户奉献一份爱心，营造社会文明和谐。