孙林(中)与同事走访老旧小区客户,征求对供电服务的意见。 资料照片

孙林(左)和同事在巡线途中。 资料照片

　　编者按：

　　几天前，暖心阿姨为深夜求职小伙送热饭菜，让淄博人在全国“圈粉”。这样的凡人善举不断涌现，是对厚道齐地人文精神的历史传承，更是新时代文明实践下淄博人的行动自觉。

　　鲁中网即日起开设“厚道齐地 美德淄博”栏目，寻找“凡人凡事”，讲述淄博人的温暖故事；挖掘“齐地往事”，厚植淄博历史长河中的深厚人文底蕴；小品“评古论今”，让传统文化之光照进新时代文明实践。

　　在国网高青县供电公司,37岁的孙林今年调整到发展建设部工作了。不过,提到2017年1月到今年2月份,也就是他担任高青县供电公司田镇供电所副所长期间,为老百姓忙前跑后办好事办实事、为客户公平用电尽心尽力的那些“小事”,还有很多人记得。

　　多番“折腾”

　　客户家电费异常查清了

　　去年的一天,郑家村郑先生给孙林打去电话说:“近两个月家里没人,但是电费却比以前多,我家电表是不是出故障了?”

　　挂断电话后,孙林赶紧从营销系统中调出了郑先生家近几个月的用电情况,又通过用电信息采集系统查看每天的用电量,发现郑先生家中电费较同期确实明显增多了。

　　带着疑问,孙林带上打印好的相关数据立即赶往郑先生家,经排查线路,未发现异常。随后,他陪同郑先生一块去质量监督局校表,结果显示电表误差符合国家检定标准。经走访客户邻居证实,最近两个月郑先生确实不在家。

　　为彻底打消客户的疑虑,孙林对郑先生家中的电器进行了能耗状况检查。当检查到太阳能热水器时,问题终于查清楚了。原来,郑先生的孩子为了防止太阳能热水器管道发生结冻,就自行开启了管道保温功能,虽然家中没有人,但是太阳能管道保温却一直在运行着。

　　这样的故事,在孙林担任田镇供电所副所长期间经常碰到。为了赢得老百姓对电力计量工作的信任,孙林和同事经常采取社区现场服务、进企业现场检测等活动方式,消除普通群众对电表“走得快”的误解,突出“公平为上、准确为先、可靠为重、服务为本”的工作理念,全面向社会展示供电公司计量公平公正准确的良好形象。

　　严守服务承诺

　　做好群众心中的“电保姆”

　　基层供电所是服务老百姓的最直接窗口。孙林经常提醒职工,要多为群众办好事、办实事,只要对外公开了承诺,就必须严格执行。孙林和同事们严格落实优质服务“三个十条”和“首问负责制”,对用电客户提出的服务需求负责到底,直到客户满意为止。

　　石坡庄苑二期工程是高青县重点棚户改造项目,原计划去年3月底达到验收移交标准。为了不影响老百姓搬迁,疫情防控期间,孙林多次组织班组到现场进行勘察,与村委沟通验收移交细节,现场指导客户消除设备隐患,协助制定验收送电、计量表计安装等多项施工方案。达到验收移交标准后,孙林组织人员在做好充分防护措施后,组织人员开展小区配电室、配电间计量装置安装和调试工作。经过三天的奋战,他们顺利完成了该小区移交管理任务,没有影响群众搬迁进度。

　　去年5月中旬的一天,正在下班路上时,孙林接到了御泉香墅小区52号楼一个住户的诉求,反映孩子在2天后要进行考研网上面试,一家人对这事相当重视,做好了各种预案。为了确保网上面试不出意外,住户希望供电所给其保电。

　　接到客户这样的诉求,他感觉很意外,因为该小区实现了双电源供入,供电可靠性是没问题的,而且普通老百姓要求保电,这还是第一次。

　　他安抚好住户的焦急情绪,并承诺一定确保万无一失。住户的需求就是他努力的方向,住户孩子考研面试前一天,他组织人员对该小区的供电线路进行仔细检查,并对各个节点进行了测温。网上面试当天,他组织工作人员早早来到配电箱处蹲守,并准备了小型发电机。

　　当住户看到工作人员忙碌的身影,脸上露出了笑容,一个劲地向工作人员表示感谢。两个多小时的“特殊保电”圆满结束,他和他的团队兑现了承诺。

　　大众日报淄博融媒体中心记者　孙渤海