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服务好不好 现场就能评

来源:淄博市行政审批服务局

2021-09-28 09:22:23


  “你看,群众事项办结以后,马上可以对窗口人员的服务进行评价,这有效推动了我们为群众提供更加优质的服务。”淄博市淄川区行政审批服务局政务服务管理科工作人员指着摆在窗口的评价器说道。

  近年来,淄博市淄川区坚持用政务服务“好差评”倒逼窗口服务提质增效。通过创新“好差评”评价方式、扩大“好差评”覆盖范围、优化“好差评”工作流程,基本构建了区、镇、村三级线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价数据实时全量上报的“好差评”工作体系,推动了淄川区政务服务质量和效能全面提升,营商环境持续优化。

  畅通评价渠道。在淄博市淄川区政务服务中心每个办事窗口设置评价器,同时增设静态二维码、摆放评议卡,办事群众事项办理完毕后可以自主选择评价方式进行实时评价;在中心大厅立式查询屏增设“好差评”模块,办事群众可随时输入办件编号进行现场评价;及时将办件信息归集到一体化政务服务平台,由系统通过短信方式邀请办事群众进行评价。

  拓展评价范围。将静态二维码评价方式在13个镇(街道、开发区)便民服务中心推广应用,实现企业群众在区、镇两级办理的政务服务事项,均能通过手机扫码进行线下评价,评价结果实时归集。印制发放标准规范的评议卡,在13个镇(街道、开发区)便民服务中心和446个村居便民服务站设立评议箱,及时收集企业群众评议卡信息,实现政务服务“好差评”镇村全覆盖。

  强化差评整改。建立差评核实、督促整改和反馈机制,按照“谁办理、谁负责”的原则,由承办单位第一时间安排专人回访核实,一般问题在3个自然日内整改完毕,复杂问题在5个自然日内整改完毕,确保差评件件有整改、有落实、有反馈。定期对评价结果进行分析研判,对企业群众反映强烈、差评集中的事项,及时调查研究,深入研究数据背后的社情民意,为科学施策、改进决策提供数据支撑。

  今年以来,淄川区已累计收集区镇村三级评价信息30万余条,评价满意率始终保持在99.9%以上,群众办事满意度也在不断提高。下一步,淄川区将不断完善政务服务“好差评”工作机制,发挥好评价的正向激励作用,将群众的点赞转化为工作人员奋发工作的动力,促使政务服务更加规范、高效、优质。

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