“春运助勤”乘务员韩琦：热情的服务 保证乘客出行顺畅

　　文/图 记者 曹连东

　　1月25日，早晨六点。天际渐露鱼肚白。

　　韩琦起床、洗漱、整理着装，乘坐公交车到淄博火车站。这是韩琦经过培训后，第一天上班，岗位是“春运助勤”乘务员。

　　韩琦2018年4月从部队转业，今年1月被安排到淄博的铁路部门工作。

　　上午9点半，韩琦从淄博坐火车赶到青岛，他首班服务的车次是青岛到西宁的Z272。

　　中午12点，韩琦和同事一起做开车前的准备工作，清点随车物品、扫地、擦地、装垃圾袋……事无巨细，样样认真。

　　中午1点43分，列车出发。韩琦和带他的谷师傅一起整理行李架上的物品。

　　乘务员的工作看似简单，却很不容易。就说“报站”这一项，就难住了很多新的乘务员。刚开始，大家都有点害羞，不好意思大声喊。这个对韩琦来说却不是个难事，他以前在部队经常进行队列训练喊口号，现在报站就像喊口号一样，声音干脆洪亮，乘客也听得很清晰。

　　晚上9点多，有一部分乘客已经休息了，可是车厢内有几名乘客边吃东西边聊天，车厢里有些嘈杂。韩琦小声地提醒他们：“现在有些乘客已经休息了，为了不打扰他们休息，请尽量小声一点。”韩琦边说边把他们桌子底下的垃圾倒出来，重新换了一个新的垃圾袋。这几名乘客有些不好意思地说：“我们都是在外打工的，说话声音有点大，不是故意的。”他们吃完东西，也不再聊天了，开始闭目养神。

　　晚上10点，乘客大多都睡了，韩琦却不敢大意，时不时地在车厢里转几趟。他看到有个大学生模样的男孩，把平板电脑、手机、钱包放在桌子上就睡着了。韩琦轻轻把他喊醒，提醒他保管好个人物品。

　　深夜，韩琦经常查看登记表上乘客的到站时间，他看到有名旅客还有半个小时就要在洛阳下车，可是乘客现在睡得正酣。他轻轻地走到旅客旁边把他喊醒，提醒他收拾东西，准备下车。

　　谈起春节，韩琦告诉记者，他从2005年12月份入伍到2018年4月转业，这几年一共在家陪父母过了三个春节。本想今年好好陪父母在家过个年，可事与愿违，初一到初三刚好排到他上班，虽然很遗憾，但他说：“以前在部队用青春和热血保家卫国，现在也要用热情的服务保证乘客在春节期间出行顺畅。”