国网淄博供电公司营销部营业及电费室营业一班

　　国网淄博供电公司营销部营业及电费室营业一班,为淄博市中心城区25万电力客户提供服务。多年来,该班组创新服务举措,强化服务技能,履行社会责任,先后获得全国工人先锋号、全国社会主义劳动竞赛先进班组、全国电力用户满意服务明星班组、山东电力先进班组和标杆班组等荣誉称号,取得各类发明专利和成果8项,成为山东电力服务示范窗口的样板。

　　该班组着力构建“大服务”机制,创新推出“来到就办、办得最快、办得满意”的“三办”服务,打造出全省首个“三办”营业厅,成功实现了客户办理业务平均等候时间不超过5分钟,办理缴费业务不超过3分钟,办理用电业务不超过15分钟,连续多年客户评价满意率100%。他们以责任、标准、对标、考评“四大体系”为遵循,强基础、提技能,人人都上讲台,个个能当专家。简化业务办理手续,自主设计制作了工单填写模板,在全省率先研制成功“自助缴费机加装身份证识别系统”,发明了“客户用电信息卡”。班组人人都是“善小”志愿者,常年开展“帮扶弱势群体、上门服务客户”公益活动,为45户孤寡、病残客户建立“善小”爱心服务档案,为花季少女项琳璐等特殊客户架设生命专线,与张店区金乔敬老院结对11年,为淄博聋人学校的孩子们捐赠衣物等。