暗访山东17市政务中心:有软钉子,服务效率不高

　　“硬钉子”少了,服务效率质量不高的“软钉子”仍存在

　　答疑解惑细致耐心,服务群众笑脸相迎……随着“一次办好”的深入推进,群众办事时碰“硬钉子”的情况少了,但在一些地方,事情仍要折腾几次才能办成,服务效率与质量不高的“软钉子”让办事群众感到无奈。

　　8月16日,在东营市东营区政务服务中心,前来办理业务的刘经理遇到了一点麻烦。刘经理需要办理将公司由一般纳税人降为小规模纳税人业务,表格内一项名为“年应税销售额”的内容不知怎么填写,便到防伪税控窗口咨询。得知需要填写公司2017年8月至今年7月的销售总额,他便咨询工作人员能否帮忙查询。

　　“这个我们窗口查不了,你们自己应该最清楚。”工作人员说。抱着试试看的态度,刘经理又咨询了相邻窗口,工作人员让他问综合窗口。刘经理叫了综合窗口的号,没想到工作人员询问了一番,又将他引导至防伪税控窗口。最后,经过一番交流请示,工作人员告知该项内容可以不填,因为表格提交后,业务后台会自动出来数据。

　　“可以看出工作人员业务有些不熟练,如果一开始就告知该项内容可以不填,就不用这么麻烦了。”刘经理说。

　　业务能力不足,已成为不少政务服务的短板。8月16日,准备开网店的聊城市民刘女士,来到江北水城旅游度假区政务服务中心,办理个体工商户营业执照。政务中心代办员说,目前个体工商户注册权限已经下放到乡镇工商所,让刘女士去所在乡镇工商所办理登记注册。

　　刘女士随即来到李海务镇工商所,却被一位工作人员告知个体工商户必须得有实体店,没有实体店无法登记注册。刘女士告诉这名工作人员,政务服务大厅代办员说“能办理”。该工作人员在电话咨询旅游度假区政务服务大厅工作人员,并得到对方明确答复“能办理”之后,改口对刘女士说可以注册。

　　“核名能从大厅办吗?”“不行,都是自己从网上申报。”8月16日,在临沂市罗庄区政务服务中心,记者就核名业务问题咨询一名导办员。

　　这时,罗庄区傅庄街道汤庄的李先生来大厅办理核名业务,记者随他一起来到工商局窗口。窗口人员从另一个柜台取来一张《企业名称预先核准申请书》让李先生填写,并帮李先生从电脑查询到的1600多个名字中进行比对核实。不是不能现场核名吗?记者哑然。

　　无独有偶。8月16日9:00,记者来到潍坊市公共行政服务中心二楼的教育惠民中心,在办理留学咨询服务的窗口咨询相关事宜。但工作人员告诉记者,并不了解具体情况,真想咨询或办理留学类相关业务,需要找留学中介咨询办理。

　　8月16日,因为小区三番五次停电停水,家住菏泽市欧洲城小区的市民吴先生来到菏泽市政务服务中心。在一楼大厅的咨询台,工作人员热情地告诉了吴先生供电公司所在窗口,但该服务窗口的一位工作人员听说小区居民把电费交给物业公司,明确表示这件事不归供电公司管。“虽然是电力问题,但小区的电费没有交给国家电网,是临时用电。可以问问房管部门是怎么回事。”

　　吴先生又来到房管部门窗口,工作人员表示不清楚这件事归哪个部门管,既然是住宅小区的事,她建议到二楼问住建部门。在二楼住房和城乡建设局的受理窗口,一位工作人员说这件事按辖区应该由牡丹区住建局负责,并主动打电话询问对方,之后提供了一个牡丹区住建局物业科的电话,但这个电话无法打通。最后,他又提供了一个市住建局物业科的电话,

　　吴先生打通这个电话,对方说这件事不归他们管,又提供了一个建筑质量监管站的电话。吴先生打通了建筑质量监管站的电话,得到的答复是:小区居民楼断电不归他们管,还是应问市住建局开发科。吴先生把电话打过去,无人接听。这个窗口的服务人员遗憾地表示,他也没有办法了。

　　在市政务服务中心转了一大圈,每个窗口的服务都很热情,却找不到具体的负责部门,事情最终也没有得到解决。吴先生无奈地说:门好进,脸好看,事情还要好办才行。

　　一些政策虽然出台了,但要么迟迟难以落地,要么落地程度不一,让改革红利打了折扣,也让群众多跑了腿。

　　8月16日14时许,德州平原县居民李先生来到县政务服务中心,咨询办理公积金组合贷款业务。公积金窗口工作人员答复,目前暂时还不能办理公积金组合贷款,并提供了县专门负责公积金贷款业务的咨询电话,还建议到县不动产登记管理部门打听。记者拨打德州市以及下辖部分县市公积金服务热线咨询了解到:德州市公积金组合贷款政策去年5月出台后,目前在市区已经推行；下辖各县市执行情况不一,有的已执行,有的尚未执行。该政策落实不仅需要公积金、银行、开发商等多方的配合,也需要不动产管理方面的创新举措支持。