网上交钱擦玻璃 承诺退款未履行？ 涉事企业：将在腊月廿五之前履约
记者 王兴华 报道
鲁中网-鲁中晨报淄博1月23日讯 日前，张店居民于女士反映，她之前在工匠网办理擦油烟机的套餐并交了春节前擦玻璃的200元排号费，对方承诺年底前给擦玻璃并退还这笔钱，可现在已经进了腊月，对方却联系不上。对此，工匠网的客服表示，近期他们公司出现了问题，影响了对客户的服务，他们已经开始联系客户，在腊月廿五之前把玻璃擦完并退还排号费。
今天，家住张店马庄小区的于女士告诉记者，2016年她在工匠网交299元办理了擦油烟机的套餐，当年底擦了第一次，第二次安排2017年底或2018年初擦。2017年，工匠网推出了交200元排号费的活动，春节前擦玻璃全额退费，于女士再次报名交费。
2017年年底，于女士给工匠网打电话预约擦玻璃，结果发现无法打通。她从工匠网的客户微信群里了解到，不少客户交了钱没享受到服务。于女士担心自己的200元排号费无法退回，以及无法享受剩余的一次擦油烟机套餐。
记者拨打了于女士提供的工匠网客服电话，马上就拨通了。工作人员表示公司暂时出现了一些问题，目前正在解决。这两天他们正在联系客户，擦玻璃的工作一直在进行中，大概在腊月廿五之前全部擦完。此外，之前的两年油烟机清洗套餐也正在预约。至于客户交的200元钱，他们正在跟客户协商，可以将其预约成明年的擦玻璃套餐，或者兑换成该平台的账户余额，用于保洁等服务预约。如果客户不愿意再让他们提供服务，会在擦玻璃后办理退款。
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