各区县、功能区一周办结量与一次办结率（3月8日至3月14日）

　　大众日报淄博融媒体中心3月15日讯(记者 赵志斌 刘文思) 上周，12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口，不断规范办理流程，及时受理，快速办结，赢得市民好评。淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目，3月15日，最新动向发布，淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意。

　　热线按期办结率96.96%

　　3月8日至3月14日，淄博12345政务服务便民热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话23575个，当场答复13390件，转办10185件，电话接通率99.88%，按期办结率96.96%，服务过程满意率99.27%，全口径办理结果满意率86.7%，合规诉求办理结果满意率88.23%。

　　交警管理方面,主要涉及违章处罚争议、交通信号灯故障、交通疏导不及时等方面。企业注册监管方面,主要涉及企业注册咨询、商事管理不到位、店铺无照经营等。生活用水方面,主要涉及部分住宅小区及村庄水压小、给水设备损坏、水表故障维修不及时、一户一表未连接到户等问题影响居民用水。学前教育方面,主要涉及幼儿园管理不到位、收费不合理等。户政管理方面,主要涉及落户咨询、身份证、暂住证办理、查询案件办理进度等。

　　解决接种窗口排队问题

　　预防接种门诊加开窗口应对接种人数激增。近日,博山区市民来电反映，城东街道社区卫生服务中心每周只有周二、周四、周六可以接种，只开放一个窗口，导致聚集大量人员排队。经核实，城东街道社区卫生服务中心预防接种门诊根据辖区承担的服务对象数量，设定每周二、周四、周六开诊。前期因部分群众未按照预约时间前往接种，导致个别时段出现人员聚集。针对以上情况，博山区要求各预防接种门诊进一步加强管理，建立接种应急预案，接种高峰工作人员全体就位，开放全部登记台和接种台。

　　一起因学校合并无法补办毕业证问题得到解决。近期，高青县一市民来电求助，其在高城镇中学毕业，毕业证丢失，现高城镇中学已合并至高青二中，因此高城镇中学毕业证已经无法补办，求助相关部门开具相关学历证明。转办后，高青县教育局责成高青县第二中学核实情况后开具证明并送达当事人。

　　一起退伍军人免费公交卡发放问题得到解决。近期，张店区一市民来电咨询，年前由社区代收材料办理的退伍军人免费公交卡至今未发放，咨询具体情况。经调查，前期因申请办卡人数较多、公交公司制卡网点少等原因，导致办理周期较长。目前公交公司已加快办卡进度，当事人的卡预计3月31日前可办理完成，办好后将第一时间发放到位。