8月31日，高新区政务服务“智慧咨询”热线正式开通，标志着高新区在深入打造大数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务新模式方面迈出跨越式一步。今后市民如有高新区政务服务事项需要咨询，可拨打“8080580”，该热线将为办事群众提供24小时“无时差、全智能”的标准化咨询服务。

　　“智慧咨询”系统按政务服务业务范畴进行模块分类。每个模块根据高频事项窗口常见咨询问题编辑相应的问答层级，并把“8080580”作为对外统一号码，设置8个AI机器人座席，对高频办理事项采用“自动语音识别、自动抓取词汇、智能语音回复”的模式进行自动答复，市民还可通过短信接收的网址进入后台公众号进行问题答案的详细了解，确保“一个来电、多种支撑”。

　　“智慧咨询”系统在全市率先实现24小时“随时答复”。目前，高新区政务服务大厅约40%的工作量来自市民咨询，经常存在窗口电话占线问题，市民往往“咨询5分钟，等待半小时”。咨询渠道的单一、咨询答复的不统一等问题导致办事市民的不满时有发生。为切实解决高新区政务服务咨询中咨询业务量大、咨询号码多而杂、咨询回复不规范、无法实现24小时咨询服务等问题，高新区从群众需求出发，在全市率先开展政务服务“智慧咨询”改革，系统上线后实现“一号咨询、三级导入”，将为办事群众提供24小时“无时差、全智能”的标准化咨询服务，让群众更加方便、快捷、全面、高效的接受咨询服务，作为淄博乃至山东首创的服务改革事项，具有积极的实际使用效果和推广作用。

　　作为改革牵头部门，下一步，高新区行政审批服务局将以“智慧咨询”系统上线作为新的起点，不断完善提升系统功能，以优异的改革成果叫响“高新服务”，跑出“高新速度”，呈现“高新效率”，为高新区营商环境优化再立新功。

　　（来源：高新区行政审批服务局）