新车出故障4S店拒绝三包 理由是未在店里保养

　　鲁中晨报-鲁中网3月13日讯(记者 伊巍　通讯员 张鹏) 汽车出现问题，市民大都会第一时间找4S店解决。然而，市民张先生的汽车出现故障，他找到购车的车行时，对方却以未在4S店保养为由拒绝维修。

　　去年7月，张先生从淄博高新区一家车行购买了一辆价值16万多元的汽车。今年3月，张先生发现新购买的这辆轿车出现转向机故障问题。由于张先生购车时间不长，车还在保修期内，所以他找到当时购车的车行。然而，车行却以张先生没在指定的售后处做保养为由拒绝“三包”。

　　原来，张先生的一个朋友开了一家汽车修理厂，他在朋友的修理厂保养了一次汽车。但他认为车辆出现问题与在哪保养并没有直接关系。随后，张先生将此事投诉到淄博高新区市场监管局。

　　经多次协调，双方无法对汽车质量问题的起因达成一致。车行要求张先生通过专门鉴定机构进行鉴定，否则无法进行三包，张先生考虑到鉴定手续的麻烦和高昂的费用要求，于近日终止调解。

　　高新区市场监管局的工作人员告诉记者，目前，我国检测汽车质量的专业鉴定机构比较少，鉴定费用相对较高，且鉴定结果短期不能确认，高昂的检测费用和复杂的检测流程使多数消费者放弃维权。九成左右的消费者是首次购车，缺乏有关汽车使用、维修、保养知识，当车辆出现质量问题时，到底是自身使用不当，还是车辆本身缺陷导致的，消费者无法拿出确凿证据，导致发生质量纠纷时只能听凭企业和经销商的摆布，给消费者维权和工商调解带来一定的难度。

　　高新区市场监管局的工作人员提醒消费者，在购车过程中要注意维护自身的权益，如签订合同时对约定的重要事项认真核实，出现问题时可以对责任进行确认。注意留存有关凭据，如合同、发票、收据、维修记录和单据等，在发生纠纷时，可以及时出示相关凭据，便于调解部门对事实作出判断。