保存证据 安全支付 购物狂欢节维权意识要绷紧

　　双11、双12、圣诞节……在这些促销高峰期，消费者遭遇了不少消费陷阱。记者在调查中发现，误导消费者、假冒伪劣、刷单炒信等问题日益严重。针对此类问题，淄博市消保委提醒，要做到理性消费。

　　■ 案例

　　五折购买快过期食品

　　市民于小姐在双11期间看到，之前自己喜欢吃的一款进口巧克力竟然是平时售价的5折。欣喜的她买了两大袋，等到吃时却发现味道有点怪怪的，仔细一看，还有几天时间巧克力就过期了。

　　交了定金无法退款

　　市民李女士参与了某个网店的“交定金享优惠”活动，然而，她没有看清，自己交的是“定金”而不是“订金”，因此这部分钱在不想要所定产品时无法追回。

　　价格涨了再打折

　　圣诞节期间，市民刘先生在一家实体店购买了一件声称“超低折扣”的衣服。谁知过了一个月后，他竟然发现这件衣服的标价与当时他购买的标价不一致。比对留存的照片发现，原来自己买的这件衣服在活动期间先涨价再打折。

　　■ 提醒

　　淄博市消保委在此发布消费预警，提醒广大消费者网络购物要理性选择、科学消费。

　　货比三家

　　一些电商早早地为自己的网店挂上了“超低折扣”“最低价格”的宣传标语，很多消费者看到价格便眼前一亮，认为“买到就是赚到”，不假思索地下单付款。但实际上，有的促销商品是先抬价再打折，更有甚者以次充好，商品存在严重的质量问题。因此，消费者在购买之前，一定要仔细查看活动的详细情况以及店铺和商品的相关评价，“货比三家”后再做决定。多多关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，不要盲目支付定金。根据《合同法》规定，“定”和“订”字区别很大，定金一旦支付，不可退，下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。

　　选择正规网络交易平台

　　消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商，不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。根据以往投诉情况来看，消费者通过网络引擎搜索找到商家并购物，最终发生货不对板、付款后被拉黑的情况较多，而通过正规的交易平台购物，即使发生纠纷也能迅速解决。

　　明确优惠活动的前置条件

　　对于“不支持七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制，但有四大类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品，二是鲜活易腐的商品，三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是交付的报纸、期刊。

　　安全支付

　　有消费者反映，在网购支付的过程当中，存在个人信息遭到泄露，甚至银行卡被盗刷的情况。消费者在支付时，一定要选择信用良好的网购平台和网络店铺，使用正规的第三方支付软件。切忌在QQ、微信等聊天工具进行转账交易，交易过程中不要轻易透露真实姓名、证件号码以及银行账号密码等关键信息。

　　注意存证

　　双十一等促销期间，个别商家为了提高销量，不惜进行虚假宣传来博取消费者的关注。建议消费者在交定金的时候一定要先咨询客服，了解清楚交定金抵用后的价格、交定金后是否能抢到优惠券、如果抢不到优惠券定金是否退还以及优惠券的适用范围等信息。对于商家所给予的“退款”“退货”“保修”等承诺，要注意截图存证，避免掉进黑心商家的“规则陷阱”。交易过程中要注意收集和保存相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，收货时发现货物有损坏或货单不符时，要注意保留证据，拒绝签收。未收到货要及时与商家进行联系，并在平台上发起维权保障自身的权益。记者 刘文思 通讯员 李海荣