保存证据 安全支付 购物狂欢节维权意识要绷紧

来源:鲁中晨报-鲁中网

2019-03-15 09:26:00


  双11、双12、圣诞节……在这些促销高峰期,消费者遭遇了不少消费陷阱。记者在调查中发现,误导消费者、假冒伪劣、刷单炒信等问题日益严重。针对此类问题,淄博市消保委提醒,要做到理性消费。

  ■ 案例

  五折购买快过期食品

  市民于小姐在双11期间看到,之前自己喜欢吃的一款进口巧克力竟然是平时售价的5折。欣喜的她买了两大袋,等到吃时却发现味道有点怪怪的,仔细一看,还有几天时间巧克力就过期了。

  交了定金无法退款

  市民李女士参与了某个网店的“交定金享优惠”活动,然而,她没有看清,自己交的是“定金”而不是“订金”,因此这部分钱在不想要所定产品时无法追回。

  价格涨了再打折

  圣诞节期间,市民刘先生在一家实体店购买了一件声称“超低折扣”的衣服。谁知过了一个月后,他竟然发现这件衣服的标价与当时他购买的标价不一致。比对留存的照片发现,原来自己买的这件衣服在活动期间先涨价再打折。

  ■ 提醒

  淄博市消保委在此发布消费预警,提醒广大消费者网络购物要理性选择、科学消费。

  货比三家

  一些电商早早地为自己的网店挂上了“超低折扣”“最低价格”的宣传标语,很多消费者看到价格便眼前一亮,认为“买到就是赚到”,不假思索地下单付款。但实际上,有的促销商品是先抬价再打折,更有甚者以次充好,商品存在严重的质量问题。因此,消费者在购买之前,一定要仔细查看活动的详细情况以及店铺和商品的相关评价,“货比三家”后再做决定。多多关注相关商品和服务的价格变动及促销规则,不要盲目支付定金。根据《合同法》规定,“定”和“订”字区别很大,定金一旦支付,不可退,下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。

  选择正规网络交易平台

  消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商,不要轻信网络引擎的搜索结果,更不能轻信和点击来源不明的网址链接。根据以往投诉情况来看,消费者通过网络引擎搜索找到商家并购物,最终发生货不对板、付款后被拉黑的情况较多,而通过正规的交易平台购物,即使发生纠纷也能迅速解决。

  明确优惠活动的前置条件

  对于“不支持七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制,但有四大类商品不适用七日无理由退货:一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐的商品,三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是交付的报纸、期刊。

  安全支付

  有消费者反映,在网购支付的过程当中,存在个人信息遭到泄露,甚至银行卡被盗刷的情况。消费者在支付时,一定要选择信用良好的网购平台和网络店铺,使用正规的第三方支付软件。切忌在QQ、微信等聊天工具进行转账交易,交易过程中不要轻易透露真实姓名、证件号码以及银行账号密码等关键信息。

  注意存证

  双十一等促销期间,个别商家为了提高销量,不惜进行虚假宣传来博取消费者的关注。建议消费者在交定金的时候一定要先咨询客服,了解清楚交定金抵用后的价格、交定金后是否能抢到优惠券、如果抢不到优惠券定金是否退还以及优惠券的适用范围等信息。对于商家所给予的“退款”“退货”“保修”等承诺,要注意截图存证,避免掉进黑心商家的“规则陷阱”。交易过程中要注意收集和保存相关网络购物证据,如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等,收货时发现货物有损坏或货单不符时,要注意保留证据,拒绝签收。未收到货要及时与商家进行联系,并在平台上发起维权保障自身的权益。记者 刘文思 通讯员 李海荣

 

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