淄博12345政务服务热线系统新平台正式启用试运行一个多月 平均每天受话量1800件

　　鲁中网-鲁中晨报8月8日讯（记者 赵志斌 王莉莉） 今天，淄博12345政务服务热线系统新平台正式启用。新平台实行24小时全天候人工受理，试运行一个多月以来，热线接通率一直保持在99%以上，受话总量为5.6万件，日均1800件，服务过程满意率为99.94%。

　　据悉，淄博12345政务服务热线系统新平台建设是贯彻落实省、市政务服务热线整合工作方案要求，推进全市放管服改革和“一次办好”工作的重要成果。项目采取企业建设、政府购买服务的方式进行，总投资1500余万元，建设工作自2018年5月底启动，7月1日建成投入试运行。淄博12345政务服务热线设置座席150个，目前有受话人员163人。系统新平台整体技术先进，可通过电话、短信、微博、微信、APP等多种方式受诉，具有科学的统计分析、多发事件的智能化预警和科学严谨的考核功能，处于国内领先水平。

　　淄博12345政务服务热线系统新平台试运行以来，实行24小时全天候人工受理，将21条分散在市政府部门、单位的政务类服务热线和区县受话功能统一整合到12345系统平台，提前半年完成省政府下达的市级政务服务热线整合任务。

　　记者了解到，原分散在市政府有关部门、单位的21条政务服务热线整体并入到淄博12345政务服务热线，原有号码不再受诉，各区县12345系统平台的受话功能将不再保留，统一由淄博12345政务服务热线受理。