国网高新供电中心：办电“零跑腿”

　　淄博高铁北站施工如火如荼，通车在即。淄博城区通往高铁北站的主干道西五路，其北延工程也正进行着最后的配套设施施工。高新区建设中心的牛汝亮是该工程路灯建设项目的协调人，他需要协调各部门通力合作，尽快竣工。让他没想到的是，国网高新供电中心会主动联系到他，咨询路灯用电量、箱变位置等事宜。 

　　8月3日，国网高新供电中心业扩专工李泽、市场拓展班作业牛文峰直接来到高铁新城建设指挥部，找到了建设中心牛汝亮。原来他们是想提前了解路灯项目的用电需求，好为下一步业扩施工乃至装表送电做好准备。当天他们现场勘察了所有箱变的安装位置及电缆敷设路径。 

　　“我们这次要安装21个路灯，每个路灯用电负荷在50到100千伏安之间。因为当时路灯还没安装好，我们也就没联系供电公司，没想到他们主动来找，把工作做到了我们客户的前头。”牛汝亮如是说。 

　　有了高新供电中心的帮助，很快测算出了路灯项目最经济的用电方式，总共需要18台箱变，1915千伏安的报装容量。8月13日，牛汝亮通过掌上电力APP正式提交了材料，申请报装。半个多小时后，营业厅工作人员王婷婷将其申请录入了电力营销系统，正式受理，并立即转派给客户经理牛文峰，由牛文峰全程服务，直至送电成功，客户一次也不用跑腿。王婷婷说：“客户可以利用彩虹营业厅、95598网站、掌上电力APP等，直接在线上进行用电申请，客户经理会为客户建立微信群，一个客户一个，客户能随时在群内查看办理流程，我们营业厅人员也会做好督办工作，从而实现客户‘零跑腿’。” 

　　据王婷婷介绍说，如果客户不会线上申请，可以到电力营业厅提交，只让客户最多跑一次。 

　　今年以来，国网高新供电中心把优化营商环境作为重中之重，不断提高办电效率和服务水平，加快推进“一次办好”改革，严格落实简化“获得电力”专项行动，做到客户上电无一受限、平均接电时间最短、万户投诉率最低。为让客户“获得电力”最快、最优、最省，高新供电中心每三天对在途工地一梳理，对未送电客户开展走访，进行现场办公。 

　　8月14日，高新供电中心主任王琦带队，先后到新华健康产业园、国顺港澳台大厦、金奥商业体、侨丰国际大厦等项目施工现场走访，详细了解客户在业扩办理工程中的服务情况，业扩工程办理进度，用电需求，用电时间等。王琦说：“我们的职责就是千方百计为客户供好电、服好务，当好‘电保姆’，做好‘店小二’，坚决落实‘一次办好’要求。” 

　　当看到高新供电中心为自己的项目送电倒排工期时，国顺港澳台大厦项目经理徐笃彬有些不好意思了，他说：“我们的工程，咋感觉供电公司比我们更上心、更着急呢！” 

　　为了更好的服务到位，高新供电中心还全面落实了业扩报装“首问负责制”四步工作法。当工作人员遇到客户办理用电业务时，首先要向客户承诺，您办电的事找到我就行了，我负责给您办好，您放心；其次告诉客户，我马上告知有关人员，发起办电流程，办好了立即给您回复；然后要在24小时内跟客户反馈办电进度；第四步是，解决不了的问题逐级汇报，直到市供电公司领导，确保彻底解决。■ 记者 王镇 通讯员 马腾 齐山峰