用心服务家家温暖 淄博热力召开“家家暖”供热服务推介会

　　鲁中网-鲁中晨报11月12日讯（记者 张琦 通讯员 薛燕）当前，随着人民群众生态环境保护意识的提升，强化污染治理，优化能源结构成为各方共识，尤其是供热行业，发展可替代热源、利用新型清洁能源是行业发展的必然趋势。近年来，淄博热力有限公司用市场化思维整合各种资源，用信息化手段对传统供热进行全流程改造，走出了一条绿色智慧供热的创新之路，并打造形成了具有自身特色的“家家暖”供热服务品牌。 

淄博热力有限公司“家家暖”供热服务推介会。

　　今冬的供暖准备，淄博热力早安排、早动手，提前启动了热态运行，让广大用户提前享受到了清洁能源带来的温暖。随着供暖整体趋于平稳，为了不断提升供热质量和服务水平，更好的服务用户、回报社会，11月12日，淄博热力召开了“家家暖”供热服务推介会。 

　　工业余热多热源联合供热 绿色清洁能源占比50%以上 

　　在淄博市加快新旧动能转换、全力实施绿动力提升工程的背景下，淄博热力在4年前率先停运所有自备锅炉房，并着手展开绿色清洁能源供热的研发利用，自备热源全部改为工业余热热源等清洁能源。 

　　记者了解到，淄博热力深入研究工业余热利用、污水源热泵供热、太阳能空气源热泵供热等新型清洁能源供热技术，走上了绿色、低碳化内涵发展的道路。特别是投资7260万元，建设完成开泰余热首站和金晶余热首站，利用国内最先进的余热回收利用技术，实现能源梯级利用，工业余热供暖面积达500万平方米。综合年节约标煤约2.1万吨，节水7.2万吨，节约电量25万度，每年减少排放二氧化碳、二氧化硫、氮氧化物、粉尘等共计约5.3万m³，取得良好的社会效益和经济效益。 

淄博热力副总经理王荣鑫介绍淄博热力·室温采集智能监控管理系统。

　　随着今冬高新区北部工业余热综合开发利用项目的建成投运，新增供热能力200-300万平方米，工业余热利用供热能力达800万平方米，并实现与高新区现有的两个余热首站、两个燃气分布式能源联网运行，成为国内最大的工业余热多热源联合供热项目，淄博热力绿色能源占比达到50%以上，开启了绿色供热的新篇章。 

　　智慧热网实现“按需供热” 精确度控制在±1℃ 

　　2015年，淄博热力率先提出“智慧供热”理念，充分利用大数据、互联网等信息技术，自主研发智慧能源管控平台，包括自动化控制系统、数据远传系统、用户室温采集系统、视频监控系统、集中水处理系统、能耗管理系统等各环节的智能技术，实现从热源、管网、换热站到终端热用户的全过程实时监测和供热参数的智能调整，使用户室温始终稳定在合理区间，精确度控制在±1℃范围内，真正实现了“按需供热”。 

　　同时，通过对供热系统全网数据的整理、存储、计算和分析，科学评估分析各站点运行参数、能源数据等，实现能源数字化管控，有效提升能源利用效率和供热管控能力，推动公司从高能耗企业向绿色智慧供热企业的逐步转型。通过信息化改造，淄博热力230套系统全部实现智能化、信息化、可视化的标准管理，供热单耗由初期的0.45GJ/平方米下降到0.33GJ/平方米，供热单耗达到国内领先水平。 

　　淄博热力副总经理王荣鑫告诉记者，公司2016年首次提出“泛热网系统”理念，依托智慧热网系统对供热全过程进行统一调度和智能调整，利用多年研发的“管网长距离输配”技术，将淄博热力热源、管网、换热站、终端用户等环节进行高效集成，实现不同热源之间的实时协同、优势互补，形成“一张热网、多个热源、智能管控、供需协调”的供热系统格局，实现了供热系统的安全性、舒适性和经济性。 

　　供热片区管家为用户提供“量身定制”式服务 

　　淄博热力始终以群众满意为最终目标，不断创新服务措施，提升服务品质，打造形成具有自身特色的“家家暖”服务品牌，真正做到让政府放心，让群众满意。 

淄博热力供暖片区管家。

　　据了解，自2015年起，淄博热力便率先推行了“供热片区管家”服务模式，每一位片区管家与辖区内用户展开了“一对多”“点对点”的直接服务。公司制定了片区管家工作职责，规范片区管家服务行为，对管家队伍实行军事化培训。同时，印制管家名片、工作牌、便民服务牌，配备电动车、管家服、工具包、智能手机等，通过APP实现了片区管家工单流转及信息资源共享，为用户提供了“量身定制”式贴心服务。 

淄博热力“111”热线服务中心。

　　此外，淄博热力今年还重新扩建了“111”热线服务中心，升级优化客户服务平台，用户报修、查询、投诉、建议等业务实现了从接单、派单、服务到回访的信息一体化管理；增加“111”热线坐席，并与“12345政务服务热线”建立联动机制，做到用户投诉及时受理、第一时间处理，做到件件有落实、事事有答复，“首问负责制”“半小时回音制”及“半小时到位制”等制度得到了有效落实。