淄博热力“移动版客服大厅”再现居民小区

来源:鲁中网—鲁中晨报

2018-09-01 18:15:00


  鲁中网—鲁中晨报9月1日讯(记者 杨博文 通讯员 薛艳)随着供暖季的临近,为进一步提升供暖服务质量,规范服务行为,提高客户满意度,打造“家家暖”服务品牌,保障新一轮供热工作的顺利开展,淄博热力有限公司践行“用心服务 家家温暖”的服务理念,于9月1日再次启动了“走进社区、零距离服务用户”的宣传活动,为两个多月之后的供暖提前预热。此项活动将持续半个月,分别选择新区、东区、中心区、宝石区、开发区具有代表性的生活小区全面展开。

  据了解,恒大帝景小区是此次活动的第一站。移动版的“客服大厅”现场人头攒动,前来领取供热信息卡、了解缴费方式的用户络绎不绝。工作人员有的为新增用户发放信息卡,有的为用户讲解开户、报停手续和多种缴费方式,尤其是今年公司新增加了支付宝交费,这是继微信缴费之后又一便民之举,各种网络支付方式的融入,使广大市民的缴费更加随心所欲。

  记者在现场看到,由片区管家组成的“党员志愿者服务队”也全军出击。他们一边为用户发放供热明白纸,一边讲解安全用热常识,对于个别用户提出暖气不热问题,他们积极帮助分析原因,必要时还跟随用户到家中现场查看,制定解决方案。市民常先生告诉记者:“我在自己家门口就把今年的供暖问题都解决了。不用再去指定地点交费了,在线就可以完成,而且付费通道多样化,简单快捷,真的很方便。”

  随着供暖期的日益临近,冬季供暖准备工作正在有条不紊地进行。除了现场服务,淄博热力有限公司今年还重建了“111”热线大厅,座席从6个增加到10个,用户遇到问题可随时拨打24小时服务热线“2212111”。

    如果您有好的新闻线索欢迎拨打鲁中网新闻热线0533-5355377,或关注鲁中网小鲁哥微信公众平台(lznewscn)发送。线索奖由硅元瓷器赞助,最低50元,上不封顶!硅元瓷器,“第一国窑”,走进中南海三十年!