2017年淄博消费投诉十大热点公布 日用百货类占据“榜首”

淄博市工商局、市消保委召开3·15新闻发布会

新闻发布会现场

　　鲁中网-鲁中晨报3月12日讯（记者 张琦 通讯员 刘刚 贾莹）3月12日，淄博市工商局消保科负责人王宣波在3·15新闻发布会上公布了2017年消费投诉热点与流通领域商品质量抽检情况。2017年，市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共计43777件。其中，投诉有4821件，为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元。日用百货类投诉占据消费投诉热点榜第一位。

　　据记者了解，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年度受理消费者投诉、举报、咨询共计43777件，同比增长4.16%。其中，受理消费者咨询37529件；投诉4821件，为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元；举报1427件，罚没款35.13万元。日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、家用电器、互联网服务、通讯器材、修理维护服务、装修建材、食品成为2017年消费者投诉十大热点。日用百货类投诉成为投诉榜首位。

　　2017年度，市工商局12315申诉举报指挥中心受理日用百货类投诉629件，占投诉总量的13.05%，同比增长36.44%。其中，家具类投诉197件、服装类投诉158件、鞋帽类投诉99件。分别占该类商品投诉量的31.32%、25.12%和15.74%。消费者投诉的问题主要集中在消费者购买的家具、服装、鞋帽做工粗糙、存在瑕疵，商家不按照承诺履行维修义务；消费者交付订金购买家具，商家未按合同约定及时送货，或收到货后发现与样品不符；商家以打折、特价、赠券等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解等问题。