全力提升政务服务热线工作水平

访市政府办公厅党组成员、副主任赵博

　　□本报记者　张明月

　　“坚持以人民为中心,围绕发展所需、基层所盼、民心所向,用最短的时间、最快的速度,把服务企业和群众的事项办理好,是‘一次办好’改革的推进原则,也是淄博12345政务服务热线的工作目标和努力方向。”日前,市政府办公厅党组成员、副主任赵博(主持市政府市民投诉中心工作)就推进“一次办好”改革接受了记者采访。

　　赵博说,按照市委办公厅、市政府办公厅《关于深化“一次办好”改革、打造“三最”城市升级版实施方案》和《市民投诉中心“一次办好”任务清单》要求,市政府市民投诉中心高度重视,周密部署、扎实推进。目前,任务清单中涉及市民投诉中心的个性任务一项:淄博12345政务服务热线智能化平台与市政务服务平台的业务流程对接已经全面完成。在12345服务热线平台为市政务服务中心管理办公室设立独立账号,对涉及市政务服务中心的投诉事项可直接通过12345平台即时转至市政务服务中心管理办公室；在山东政务服务网(淄博)网站开辟了“市长信箱”模块,市民直接登录网站向“市长信箱”发送咨询、投诉等信息,12345政务服务热线工作人员登录“市长信箱”对市民反映事项按程序处理。通过以上两种途径实现了12345热线平台与市政务服务平台的互联互通。

　　在完成“一次办好”任务清单的个性任务后,市民投诉中心将集中精力抓好淄博12345政务服务热线平台的运行和管理,充分发挥热线平台作用,努力为群众办实事、做好事、解难事。重点做好下列工作:

　　一是抓好受话人员的业务培训。结合政务服务热线整合后的形势变化,着力做好人员的教育培训工作,不断提升受话工作人员的能力和素质。二是抓好重点投诉事项的督办工作,确保群众投诉反映的重点、热点和难点问题得到有效解决。三是抓好对区县、市政府有关部门单位的考核工作。针对今年政务服务热线纳入省对市经济社会发展年度考核的新情况,逐步完善对区县、对市政府部门、单位的考核办法,以考核促办理,确保接通率保持在99.99%以上,按时办结率和群众满意率达到98%以上。四是抓好12345政务服务热线平台的规范化管理,进一步拓展热线服务功能,规范运转流程,健全管理制度,实现管理的规范化、科学化和标准化,努力打造政府放心、群众信赖的12345政务服务优质品牌。