“供暖管家”赵长征：从业28年 带8人守护上万个家庭

赵长征背着工具包入户，为用户解决供暖问题。

赵长征为刚交费的用户打开阀门。

　   记者 张琦

　　淄博的2018年供暖季已启动近一周时间，供暖情况渐趋稳定，可供暖人的工作却时刻没有停歇。一件棉袄，一辆电动车，一个装有扳手、螺丝刀的工具包，这就是淄博热力“供暖管家”赵长征的所有装备。作为淄博热力新区分公司“供暖管家”班长的他，带着8个“战友”守护着淄博新区160万平方米，上万个家庭的温暖，这也是赵长征在接下来的整个冬季要为之忙碌的责任。 

　　早出门晚下班 午饭时间常错过只为家家暖 

　　“喂，什么情况，现在怎么样了……”11月21日上午，记者在淄博热力新区分公司见到赵长征时，他正风尘仆仆地赶回公司，衣服上还沾了不少灰尘，此时他正通过电话与其他“供暖管家”沟通一小区单元管道漏水的问题。 

　　今年50岁的赵长征，是淄博热力的老员工，今年是他工作的第28个年头，目前是淄博热力新区分公司“供暖管家”的一位班长。新区分公司的供暖面积是300多万平方米，他和他的8个“战友”负责了160多万平方米。 

　　“知道你在这等着，这不回来了，一会还要出去呢。”赵长征告诉记者，自打供暖季开始，作为“供暖管家”就得经常出去服务。今年，由于公司热态运行时间提前了近一个周，住户的投诉普遍少了许多，但这边电话量还是不少，主要是供暖费刚交的住户需要开阀门，住户是老年人不会排气导致供暖温度偏低等问题。 

刚刚从公司离开的赵长征便接到了关于供暖的电话。

每每进入用户家中，赵长征都要穿上一次性鞋套。

　　“多的时候能有50多个电话，本月13号跟14号是我们最忙的两天，午饭忘了吃更是常有的事，有时候怕错过晚饭点，都得提前跟公司附近的快餐店打一声招呼。”每天早上7点出门，晚上8、9点回家是赵长征冬天的工作常态。“没办法，开阀门需要家中留人，有的住户早上要上班，我们只能早出门。再说了，供暖的事儿都是急活儿，哪还管是不是上班时间啊。” 

　　上门解决问题为主  耐心服务用户不带情绪工作  

　　记者查看赵长征随身的工具包发现，里面有扳手、钳子、螺丝刀等工具，为了防止入户影响住户家中卫生，还准备一次性的鞋套，粗略估计能有6、7斤重。碰到没有电梯的老小区，无论是入户维修还是开关阀门，赵长征都得背着工具包一层层的爬上爬下。 

　　11时许，书香门邸小区1号楼的一位用户刚交供暖费，需要开阀门。得知情况后，赵长征便迅速骑上电动车上门解决问题。在打开用户的阀门后，赵长征还穿上了鞋套入户查看暖气片的情况，不一会儿的功夫，暖气片就温乎起来。“这算是运行比较好的，有的还需要再排排气才行。”用户刘先生也对赵长征的工作感到满意，并表示感谢。 

　　“故意找茬的用户很少，但会碰到态度不好的。咱只能耐心地向用户解释，一遍不行就两遍，上门还是以解决问题为主，坚决不能带着情绪工作。有些事，咱得懂得换位思考，暖气不热或者管道漏水，这用户肯定着急，我们能够理解。”赵长征向记者说道。 

钳子、扳手、螺丝刀，这都是赵长征的“武器”。

　　随后，赵长征又来到亨泰花园，帮助一用户地暖排气。赵长征说，有的用户通过电话可以指导他完成，有的必须要上门服务。无论是哪种方式，作为一名“供暖管家”就是要第一时间解决用户的问题。 

　　从维修工到“供暖管家” 他见证了供暖行业变化 

　　1990年，22岁的赵长征便进入淄博热力有限公司成为了一名锅炉维修工人，如今他是淄博热力新区分公司“供暖管家”班长，28年的时间，赵长征见证了供暖行业变化，在那个年代，绿色供暖、智慧供暖这些名词想都不敢想。 

　　“我刚工作那会儿，都是烧锅炉，工人推车烧煤，锅炉水直供居民家中，没有环保设施。那时候的锅炉工人工作量非常大，干完活，全身上下都是黑的。”赵长征说，后来换热站出现了，热源通过换热站输送到用户家中，它可以连续运行，24小时不间断地为用热户提供热量。 

从小区刚出来的赵长征，马上要到另一个小区继续工作。

　　“再看看现在，都是智能化操作了。以前换热站每个管道阀门都需要自己拧，还不好控制，现在，淄博热力已经实现了智慧供热、按需供热，用电脑远程就可以操作，方便又高效。在热源方面，淄博热力在4年前便率先停运所有自备锅炉房，并着手展开绿色清洁能源供热的研发利用，自备热源全部改为工业余热热源等清洁能源。”赵长征向记者说道。 

　　作为一名50岁的淄博人，赵长征对供暖方式的变化深有体会；作为一名老热力人，他更对供暖行业的变迁感受颇深，同时也对企业未来的发展充满着信心。