11月淄博受理投诉等1652件 售后服务成投诉焦点

　　鲁中网-鲁中晨报12月11日讯（记者 张琦）11日，记者从淄博市工商局获悉，2018年11月份淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉、举报、咨询1652件，为消费者挽回经济损失金额为59.21万元。售后服务、质量和合同成为消费者投诉的焦点问题。

　　据了解，淄博市工商（市场监管）系统本月共受理消费者投诉1316件。其中，商品类投诉953件，服务类投诉363件。商品类投诉位居前三位的依次为：日用百货类、交通工具类、家用电器类。服务类投诉位居前三位的依次为：居民服务类、文化娱乐服务类、餐饮服务类。

　　综合投诉的内容来看，售后服务、质量和合同是消费者投诉的焦点问题，三项共计913件，占投诉总量的69.38%。其中，售后服务方面投诉量379件，占投诉总量的28.8%；质量方面投诉量287件，占投诉总量的21.81%；合同方面投诉量247件，占投诉总量的18.77%。

　　售后服务方面的投诉问题主要涉及：商家故意拖延或无理拒绝履行三包规定，消费者使用商品或者在接受服务时发现与商家的宣传不符，商家未按时送货、安装等。

　　质量方面的投诉问题主要涉及：日用百货类的服装掉色、质量差，家具颜色不匹配，交通工具类的汽车及零部件出现故障，家用电器出现质量问题维修后仍无法排除故障。

　　合同方面的投诉问题主要涉及：健身服务、美容美发服务、摄影服务等领域消费者交纳押金或者办理会员卡、充值卡后，商家未按约定提供服务或在消费时商家附加各种限制规定，消费者购买家具或汽车等贵重商品在交纳定金后，商家不按照约定履行义务。