淄博一市民在奔驰4S店预交车险 保单额度莫名“缩水”3500多元

淄博吉星奔驰4S店。

沈先生在淄博吉星奔驰4S店购买的汽车。

　　鲁中网·海报新闻5月8日讯（记者 张琦）一年多前，市民沈先生从淄博吉星奔驰4S店购买了一辆汽车，并从店内买了一份“两年联保”的车险。近期沈先生却发现，第二年保单上的价格和自己预交保险的实际金额不符，相差3500多元。对于此事，该4S店负责人却称当时的车险费用是顾客自愿交纳，不会退还差价。 

　　预交第二年车险与实际保单不符 相差3500多元 

　　2017年10月，沈先生在淄博吉星汽车销售服务有限公司（淄博吉星奔驰4S店）购买了一辆奔驰GLA200动感型汽车，落户在妻子王女士名下。当时裸车价格为23.9万元，在销售人员的推荐下，沈先生选择了贷款买车，首付89510元，还款期限为两年。 

第一年商业险保单。

第二年商业险保单。

　　除此之外，沈先生还额外交了GPS、贷款手续费和两年的保险等相关费用。其中，第一年的保险费用共计9926.7元，保单已出具，为符合4S店内“两年联保”的“规定”，沈先生又预交了7629.87元作为第二年的保险，并在4S店《保险证明》上签了字。 

　　如今，距沈先生提车已一年半多，第二年保险已经生效。“我在网上查了一下保单，交强险加上商业险的保费一共是4048.53元，可我当时交给4S店的是7629.87元，当时销售人员说多退少补，可现在4S店的说法却是不予退还，我想知道差的这3500多元到底是什么费用？”沈先生说，他希望4S店能把这个“差价”退回，或者追加保险额度。 

　　第二年保险较第一年少盗抢险 4S店却称险种没变化 

　　“4S店把原来的中国人民保险更改为其他公司的保险，这也没有提前告知我。”沈先生说，保险费多退少补是当时的销售人员口头告诉他的，但该销售人员已经离职，他只能找吉星奔驰4S店寻求说法，可对方却回复虽然更换了保险公司，但险种没有变化，交到4S店的保险费用也没有多退少补一说，不予退还“差价”。 

4S店为沈先生开具的第二年《保险证明》。

　　记者在查看《保险证明》时发现，文件中虽然盖有淄博吉星奔驰4S店的公章，也有保险人签名，却没有客户所交款去向的明确解释，和关于是否可以“多退少补”的相关约定。同时，文件明确标注着“第二年保险金额为人民币7629.87元”，而该金额正是沈先生交给吉星奔驰4S店的费用。 

　　接受采访时，沈先生还向记者提供了两年的交强险和商业险保单，第一年的保险来自中国人民保险，第二年的保险来自中国平安保险。两份保单显示，沈先生第一年的所交的交强险为950元，商业险为8976.7元；第二年所交的交强险为855元，商业险为3193.53元。 

　　记者梳理这两份商业险保单发现，第一年的商业险险种为机动车损失保险（4302.52元）、盗抢险（1226.55元）、第三者责任保险（2129.90元）、机动车损失无法找到第三方特约险（107.56元）与不计免赔率（1210.17元），而第二年的商业险险种则发生了变化，少了盗抢险。这与4S店出具的《保险证明》中承保险种明细一致。 

　　双方还在协商解决中 律师解释4S店行为违规 

　　5月7日，记者来到位于淄博市张店区山泉路附近的淄博吉星奔驰4S店了解情况。该店总经理王女士告诉记者，在4S店交的保险，没有多退少补这一说法，公司没有这样的规定，而且顾客也是在保险证明中签了字的。 

　　“我们做这样的‘二联保’、‘三联保’也是会承担风险的，比如顾客出险次数多造成保险金额上浮，我们也不会额外再向顾客收钱，反之也是同理。”王女士说。 

　　对于沈先生提出退还现金的诉求，王女士称，4S店没有办法满足这一要求，但既然沈先生是4S店的顾客，她就会本着对顾客负责的态度，将情况反映给上级，看能否从其它方面给予一定补偿，比如加装内饰或者送保养等等，现在尚无法确定。 

　　针对此事，记者联系到山东圣德律师事务所的邹明卿律师。她告诉记者，4S店的说法并不成立，既然消费者向4S店支付的就是保险费，不包含其它费用，那么4S店就应当全额向保险公司转交，4S店无权擅自以任何理由扣减保费，应当将扣减的保费补足或者退还给消费者。 

　　截至发稿前，淄博吉星奔驰4S店方面联系到记者称，已经与消费者达成和解协议，但协议具体内容并未告知。沈先生告诉记者，确与4S店达成和解，具体是退还现金还是折合成保养还需进一步协商。